Garanti Kapsamındaki Üründe Kırık Parça Ve Çalışmama Sorunu

Karaca uygulamasından 08.05.2025 tarihinde Karaca Mastermaid Power 10 in 1 ürününü satın aldım. Daha 1 yılı dolmadan robotun hazne tutacak kısmında kırık oldu ve bu nedenle robot kilitlenmediği için artık hiç çalışmıyor.

Durumu Karaca’ya ilettiğimde, ürünümün garantisi devam etmesine rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğu, anlaşmalı yetkili servislerden ek parça satın alabileceğim söylendi. Ancak hem ürünü çok uzun süredir kullanmıyorum hem de sayfanızda yaptığım incelemede aynı parçayla ilgili benimle tamamen aynı sorunu yaşayan pek çok kişinin şikayet yazdığını gördüm. Bu nedenle problemin kullanıcı hatasından çok, ürünün üretiminden kaynaklı kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 78400081’dir. Garanti süresi devam eden bu ürünüm için kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve aynı sorunu birçok kullanıcının yaşadığını da dikkate alarak, tarafıma yeni ürün gönderimi yapılarak ürün değişimi talep ediyorum.