Karaca Mutfak Robotunda Kırılan Hazne Kolu, Ücretsiz Değişim İsteği Ve Çözüm Eksikliği

29 Kasım 2024 tarihinde Karaca internet sitesinden Karaca Mastermaid Power 10 in 1 mutfak robotu satın aldım. Ürünün haznesinin kulpu 02.07.2026 tarihinde kırıldı ve şu anda kullanılamaz durumda.

Durumu bildirmek için Karaca ile iletişime geçtiğimde, yedek parça taleplerinin AVM içi Karaca mağazalarından sağlandığını, en yakın Karaca mağazasına giderek yedek parça için destek almam gerektiğini söylediler. Dediklerini yaptım, iki farklı mağazaya gittim, ikisi de aynı şeyi söyledi; “Biz buradan bir şey yapamıyoruz, müşteri temsilcileri yanlış biliyor, teknik servise götürmeniz lazım” dediler.

Bulunduğum yerdeki teknik servisle iletişime geçip durumu anlattığımda, ürünü görmeden garanti dışı, ücretli olarak hazne değişimi yapılacağını söylediler. Kendilerinin ürettiği, kalitesiz olduğunu düşündüğüm tırnak kısmı kırılıyor ama buna rağmen komple hazne değişimi yapılması gerektiği, bunun da neredeyse robotu aldığım fiyata yakın bir ücretle olacağı belirtildi.

Durumu anlatmak için WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle tekrar iletişime geçtim. E** isimli temsilci benimle ilgilenmedi, doğrudan mağazaya yönlendirdi, sorunumu tam anlatamadan görüşmeyi sonlandırdı. Açıkçası Karaca gibi bir markadan çok daha fazla ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım beklerdim. Karaca kalitesine, bu kadar çabuk kırılan ve müşteriyi mağdur eden bir ürünün yakışmadığını düşünüyorum.

Daha önce aynı sorunu yaşayan arkadaşıma doğrudan hazne değişimi sağlanmışken, ben de bu üründe yaşanan kırılma sebebiyle haznenin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.