Garanti Kapsamındaki Kırık Döner Başlık İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Karaca Vantuz Power Up dikey süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır aktif olarak kullanıyorum ve ürünümün garanti süresi devam ediyor. 09.08.2026 tarihinde süpürgeyi normal kullanım sırasında kullanırken başlıktaki döner fırçanın iç kısmındaki parça kırıldı ve bu nedenle başlık artık dönmüyor. Ayrıca başlığın ön kısmındaki küçük tekerlek de ses yapmaya başladı.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz kırık parçanın ve başlığın fotoğraflarını çekip Karaca WhatsApp destek hattına ilettim. Ürünün garanti kapsamında olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, bana başlığın ücretli değişeceği söylendi. Ürünü herhangi bir darbeye maruz bırakmadım, sadece ev içi normal kullanımda böyle bir sorun yaşadım.

Karaca Online uygulaması üzerinden, E*** M***** ismiyle kayıtlı hesabım üzerinden aldığım bu ürünün, başlık kısmındaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Normal kullanımda ortaya çıkan bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve benden ekstra bir ücret talep edilmemesini rica ederim.