to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Karaca Robot Süpürge Hasarlı Gönderildi, Ücretsiz Değişim Talebi
03.05.2023 garanti tarihli Karaca 2' in 1 Konuşan akıllı robot süpürgem fan hatası verdiği için yaklaşık 3 ay önce MNG Kargo ile servise gönderdim. Ücretli onarımı kabul etmeme rağmen ürünüm bir aydan uzun süre boyunca tarafıma geri gönderilmedi.
Daha sonra ürün, motoru değişti denilerek bana gönderildi; ancak elime ulaştığında cihazın hiçbir şekilde tamir edilmediğini, aksine Karaca tarafından kırılmış ve fiziki hasarlı halde gönderildiğini gördüm. Bu durumu kabul etmeyerek ürünü tekrar servise geri gönderdim.
Buna rağmen tarafıma yalnızca ücretli değişim teklif ediliyor; hasarın kendileri tarafından oluştuğunu belirtmeme rağmen sorumluluk alınmıyor. Az önce Instagram üzerinden tekrar destek talep ettiğimde de yine sadece ücretli değişimden bahsedildi ve ne çağrı merkezi ne de Instagram üzerinden herhangi bir çözüm odaklı destek alamadım.
Ürünümün servis sürecinde hasar gördüğü açık olduğundan, benden ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz çalışan yeni bir ürünle ücretsiz değişimimin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan almış olduğum Karaca Akıllı Robot 2 in 1 süpürge fan hatası verdiği için servise gönderildi. Ürünle ilgilenen Karaca teknisyeni ürünü kırıp bu şekilde geri gönderdi ve yaklaşık 1 yıldır bu süreç sağlıklı bir şekilde çözülemiyor.
Başta ücretsiz ürün değişimi yapılacağı söylendi ancak tekrar tarafıma sorunlu, bozuk bir ürün gönderildi. Süreçle Nermin Hanım ilgilenmişti ve buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.
Karaca’dan talebim, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz ve çalışır durumda yeni bir ürünle değişimimin acilen yapılması ve bu uzun süreli mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.
Nermin hanım Karaca için bir değerdir yarım yıla yayılan olayı 1 haftada çözdü
