to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi İçin Haksız Ücret Talebiyle Mağdur Edildim
Karaca Hatır Barista model kahve makinesini Manavgat Novamall Karaca mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5-6 ay sonra kahve makinesi kahveyi yakmaya başladı. Kullanım kılavuzunu inceledim, temizliğini düzenli olarak yaptım ve farklı kahvelerle denemeler yaptım ancak sorun devam etti.
Makineyi çok dikkatli kullandığım halde, Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçip ürünü servise gönderdiğimde, servis sorunla alakası olmayan cezve değişimi için ücret talep etti ve kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Oysa ürünümün hâlâ 1 yıl devam eden garantisi bulunuyor ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum.
Garanti kapsamında olan bir ürün için ücret talep edilmesini kabul etmiyor, ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha bu markadan herhangi bir ürün almayacağımı ve yasal haklarımı kullanmak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Fatura numaram: 2442024000007991
Karaca müşteri hizmetleri tarafından arandım, ürünü tekrar göndermelerini ve ücretsiz tamirini gerçekleştireceklerini söylediler. Eğer süreç dedikleri gibi tamamlanırsa şikayetimi çözüldü olarak değiştireceğim.
Kahve makinesini belirttikleri kargo koduyla ücretsiz geri gönderdim. Cezve ve makineyi değiştirip geri göndermişler. Şimdilik sorunsuz çalışıyor. Makinenin sorunsuz çalışıp çalışmadığı en az 1-2 ay test edip yorumumu güncelleyeceğim. Eğer yine kahveyi kaynatmaya ve yakmaya başlarsa bu makineyi alarak paramı çöpe atmış olacağım çünkü cihaz 2 sene bile dayanmamış olacak. Eğer uzun süre sorunsuz kullanırsam sorunumu çözülmüş sayacağım. Ancak şu an için Karaca müşteri hizmetlerinin en azından sorunla ilgilenip sattıkları ürünün arkasında durmaya çalışması bile güzel. En azından bazı markalar gibi müşterilerinin sorunlarını kulak arkası yapmıyorlar.
