to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızalı Hamur Yoğurma Makinesi İçin Üst Model Değişim Talebi
Karaca online mağazasından yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım hamur yoğurma makinesi garanti süresi içinde arızalandı. Ürünü servise gönderdiğimde, tamirinin ve üretiminin artık olmadığı bilgisi verildi.
Başta sistemde benim ürünümden daha üst model bir ürün değişim seçeneği olarak görünürken, daha sonra bu seçenek kaldırılarak yerine daha düşük modeller konuldu. Defalarca kez Karaca ile iletişime geçmeme rağmen, başlangıçta sunulan üst model seçeneğinin kaldırılması ve şu an yalnızca daha düşük modellerin önerilmesi beni mağdur etti. Servis kayıt numaram Srv 1358043-X1N4B’dir.
Ürünün üretimi olmadığı için, eski ve daha düşük bir modelle mağdur edilmek istemiyorum. Aynı modelimin bulunmaması sebebiyle, en başta sunulduğu gibi ürünümün üst model bir hamur yoğurma makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan online mağaza üzerinden almış olduğum hamur yoğurma makinem garanti süresi içerisindeyken arızalandığı için yaklaşık iki hafta önce servise gönderdim. Ürünün tamirinin mümkün olmadığı, artık üretimde olmadığı ve bu nedenle değişim yapılacağı bilgisi verildi.
İlk etapta bana kendi ürünümün üst modeli teklif edildi. Ancak daha sonra seçenekler değiştirilerek bu teklif geri çekildi ve ürünümden daha alt seviyede, özellik ve kalite olarak geride kalan ürünler ya da para iadesi önerilmeye başlandı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen ilk başta sunulan üst model seçeneğine neden dönülmediği konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.
Garanti kapsamında ve artık üretimi olmayan bir ürünün, muadili veya bir üst modeli ile değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ilk aşamada teklif edilen şekilde, hamur yoğurma makinemin bir üst modeli ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Şikayet üzerine Karaca dan aradılar ama sonuç değişmedi. Ürünümün yerine daha alt segmentteki bir ürün gönderildi.
