to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca Coffee Art Barista Öğütücülü Espresso Makinem arıza yaptığı için 30.03.2026 tarihinde garanti kapsamında Karaca mağazası üzerinden servise teslim ettim ve ürünüm serviste SRV-1297267-M3V6S talep numarasıyla işleme alındı. Sürecin hiçbir aşamasında bedel iadesi talebim olmamasına rağmen, servis incelemesi sonrası tarafıma tek taraflı olarak ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Oysa benim en baştan beri açık ve net talebim, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkım doğrultusunda ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesidir.
Bu ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım. Satın aldığım tarihte ürünün bedeli 6.649,05 TL idi. Bugün ise aynı ürünün farklı platformlardaki en düşük güncel fiyatı 15.988,85 TL seviyesine yükselmiş durumda. Bu artış bir anda değil, aylar içinde kademeli şekilde gerçekleşti. Dolayısıyla eski satış bedelinin tarafıma iade edilmesi, aynı ürünü yeniden satın almamı fiilen imkansız hale getirmekte ve ciddi bir mağduriyet doğurmaktadır.
Karaca müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek bedel iadesini kabul etmediğimi, seçimlik hakkımı açıkça ürünün ayıpsız misli ile değişimi yönünde kullandığımı yazılı olarak bildirdim. Buna rağmen bana verilen cevapta, servis tarafından tamir, değişim ya da iade kararı çıkabildiği ve servis kararına müdahale edilemeyeceği belirtilerek hem benim açık iradem dikkate alınmamış hem de sorumluluk tamamen servis kararına bırakılmıştır.
Ben bedel iadesi istemiyorum. Talebim, ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesi, bu mümkün değilse de en azından eşdeğer ya da muadil bir ürünle mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi yaklaşım, mevcut piyasa koşullarında tüketiciyi açık şekilde zarara uğratmakta ve benim somut durumda ciddi hak kaybı yaşamama neden olmaktadır. Yaşamış olduğum bu mağduriyetin, seçimlik hakkım dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.
Karaca uygulamasından büyük bir hevesle, taksitli olarak Karaca Coffee Art Barista Espresso Makinesi satın aldım. Ancak cihaz, kullanımımın henüz 5. Gününde teknik arıza vererek hava/buhar kanalından su akıtmaya başladı. Henüz bir haftalık bile olmayan bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasını açı...
Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Karaca Coffee Art Barista e Matte Black kahve makinemin yalnızca öğütücü kısmında arıza oluşması üzerine yaklaşık 2 hafta önce Karaca yetkili servisine başvurdum. Parça temininde yaşanan sıkıntı gerekçesiyle ürünümün genel merkeze gönderildiği bilgisi verildi. Daha ...
Karaca Coffeemaid Öğütücülü Espresso makinem arızalandığı için servise gönderdim. 16’sında bana SMS ile ürünün tamir edilemediği, iade veya değişim hakkım olduğu bildirildi. Ancak 3 gündür hem mağazaya gittim hem müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım hem de uygulama üzerinden işlem yapmak istedim; ...
Karaca Coffee Art Barista model kahve makinesini Hepsiburada üzerinden 411 040 893 2 sipariş numarası ile satın almıştım. Ürün 2025 Kasım sonu – Aralık başı gibi bozuldu ve ben de Karaca online destek üzerinden servise yönlendirildim. Ürün uzun süre serviste bekledikten sonra ancak 2026 Şubat ayında...
Karaca’dan 19.01.2026 tarihinde 10.399 TL ödeyerek Hatır Perfetto Espresso ve Türk Kahvesi Makinesi satın aldım, ürün 22.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü düzenli kullanmama rağmen daha 3 ay olmadan arızalandı ve 13.04.2026 tarihinde servise gönderdim. Servis sürecinde ürünü tamir ett...
Hepsiburada 
misli 
Yorumlar