Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Reddedildi Tek Taraflı İade Teklifi

Karaca Coffee Art Barista Öğütücülü Espresso Makinem arıza yaptığı için 30.03.2026 tarihinde garanti kapsamında Karaca mağazası üzerinden servise teslim ettim ve ürünüm serviste SRV-1297267-M3V6S talep numarasıyla işleme alındı. Sürecin hiçbir aşamasında bedel iadesi talebim olmamasına rağmen, servis incelemesi sonrası tarafıma tek taraflı olarak ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Oysa benim en baştan beri açık ve net talebim, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkım doğrultusunda ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesidir.

Bu ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım. Satın aldığım tarihte ürünün bedeli 6.649,05 TL idi. Bugün ise aynı ürünün farklı platformlardaki en düşük güncel fiyatı 15.988,85 TL seviyesine yükselmiş durumda. Bu artış bir anda değil, aylar içinde kademeli şekilde gerçekleşti. Dolayısıyla eski satış bedelinin tarafıma iade edilmesi, aynı ürünü yeniden satın almamı fiilen imkansız hale getirmekte ve ciddi bir mağduriyet doğurmaktadır.

Karaca müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek bedel iadesini kabul etmediğimi, seçimlik hakkımı açıkça ürünün ayıpsız misli ile değişimi yönünde kullandığımı yazılı olarak bildirdim. Buna rağmen bana verilen cevapta, servis tarafından tamir, değişim ya da iade kararı çıkabildiği ve servis kararına müdahale edilemeyeceği belirtilerek hem benim açık iradem dikkate alınmamış hem de sorumluluk tamamen servis kararına bırakılmıştır.

Ben bedel iadesi istemiyorum. Talebim, ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesi, bu mümkün değilse de en azından eşdeğer ya da muadil bir ürünle mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi yaklaşım, mevcut piyasa koşullarında tüketiciyi açık şekilde zarara uğratmakta ve benim somut durumda ciddi hak kaybı yaşamama neden olmaktadır. Yaşamış olduğum bu mağduriyetin, seçimlik hakkım dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.