Karaca Züccaciye Desteğin Yetersiz Kalması

Karaca Coffee Art Barista model kahve makinesini Hepsiburada üzerinden 411 040 893 2 sipariş numarası ile satın almıştım. Ürün 2025 Kasım sonu – Aralık başı gibi bozuldu ve ben de Karaca online destek üzerinden servise yönlendirildim. Ürün uzun süre serviste bekledikten sonra ancak 2026 Şubat ayında ücret iadesi yapıldı.

Her ne kadar ürünü aldığım dönemdeki ödediğim tutarın tamamı iade edilmiş olsa da, bugün aynı model ürünü aynı bedelle alma imkanım kalmadı. Ürünü servise gönderdiğimde, stoklara tekrar girdiğinde eski fiyattan, aradaki farkı ödeyerek bana ürün temin edileceği söylenmişti. Ancak yaklaşık 3 aydır ürün iki kez stoklarda gözükmesine rağmen, satışa gerçekten yakalamak neredeyse imkansız oldu ve bu süreçte mağduriyetim giderilmedi.

İade sonrasında sitelerinde ürünün üst modelini satarken, ben bu model ile değişim talep ettim ancak “aynı segment değil” denilerek talebim kabul edilmedi. Hem servis sürecinde yaşadığım uzun bekleme hem de satış sonrası desteğin yetersiz kalması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum.

Karaca’dan, Coffee Art Barista model kahve makinesini bana ivedilikle temin etmesini veya ürünün güncel satış fiyatı ile tarafıma iade ettiği tutar arasındaki farkı karşılamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin makul ve hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.