Garanti Kapsamında Onarılamayan Robot Süpürge İçin Eşdeğer Ürün Teklifi Reddedildi

Karaca Vantuz Off-Road 2 in 1 robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden 7.849 TL ödeyerek satın aldım ve ürünümün garantisi 2026 yılı sonuna kadar devam etmektedir. Üründe yaşadığım bazı hatalar nedeniyle robot süpürgeyi garanti kapsamında servise gönderdim. Yaklaşık 3–4 haftadır bu süreç devam ediyor.

Firma, ürünümü tamir edemediklerini ve yalnızca para iadesi yapabileceklerini iletti. Ancak benim aldığım tarihte ödediğim 7.849 TL ile aynı ya da denk bir robot süpürgenin şu anki yaklaşık 30.000 TL seviyesindeki fiyatı arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma yeni, denk bir ürün teklif etmek yerine, farklı marka robot süpürgeler önerilerek adeta geçiştirilmeye çalışılıyorum.

Ben mağduriyetimin giderilmesi için, tamiri yapılamıyorsa eşdeğer yeni ürün talep ettiğimde ise depolarında bulunmadığı söyleniyor; buna karşın aynı ürünün çeşitli platform ve kanallarda satışının devam ettiğini görebiliyorum. Bu durum hem çelişkili hem de müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemeyen bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor.

Fatura numaram 7199823087’dir. Ürünü garanti kapsamında kullanırken üretim ya da teknik bir sorundan dolayı arızalanmasına rağmen bugün yeni ürün fiyatlarıyla baş başa bırakılmak isteniyorum. Kabul edilebilir bir çözüm sunulmadığı için hukuki yollardan hakkımı aramak üzere gerekli işlemlerimi başlattım.

Karaca’nın, ürününü kullanan bir müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve çözüm odaklı yaklaşmamasını üzüntüyle karşılıyorum. Mağduriyetimin, tamiri mümkün olmayan ürünüm için güncel koşullara uygun şekilde eşdeğer yeni ürün verilerek ya da aradaki ciddi fiyat farkı gözetilerek giderilmesini talep ediyorum.