Bimcell İnternet Paketi Azaldığında SMS Uyarısı Gelmediği İçin Haksız Kesinti Şikayeti

Bimcell hattıma 27 Ekim’de 500 TL yükleme yaptım. Bu yükleme karşılığında 3 Kasım’a kadar kullanabileceğim 8 GB internet paketi tanımlandı. Ancak bu 8 GB internetin azaldığına ya da bittiğine dair tarafıma hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmadı. Paketimin yenilenme tarihi 5 Kasım, yani bugün hattımı kontrol ettiğimde bakiyemin sıfırlandığını ve 590 TL’nin iki gün içinde hiçbir uyarı yapılmadan bitirildiğini gördüm.

Herhangi bir aşamada internet kullanımımın ücretlendirmeye geçtiğine dair uyarı gelmedi. Bu durumu, paketim yenilenmeyince ve hattımda bakiye kalmadığını fark edince anladım. Daha önce de benim üzerime kayıtlı olan ve kızımın kullandığı 0551877**** numaralı hatta benzer bir sorun yaşadık. Buna rağmen bugün paket yenileme saati yaklaşırken arka arkaya uyarı SMS’leri gelirken, 8 GB’ın bittiğine veya azaldığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması bana kasıtlı bir uygulama gibi geliyor.

Eğer internet paketimin bittiğine dair zamanında bilgilendirme yapılsaydı ek internet paketi alır ya da uygulama üzerinden Sil Süpür ile hediye paket yüklerdim. Bu mağduriyetimin giderilmesi ve haksız yere harcanan bakiyemin telafisi için hattıma uygun bir şekilde paket tanımlanmasını talep ediyorum.