Garanti Kapsamındaki Bozulan Robot Süpürge Değişim Talebi Reddedildi

Karaca’dan 17.10.2024 tarihinde aldığımız Karaca Vantuz Offroad RS007 2 in 1 haritalamalı ve moplu robot süpürge, garanti süresi devam ederken 2–3 gündür çalışırken garip bir ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine ürünü İstanbul Küçükçekmece İkitelli Özdilek yetkili servisine götürdük. Serviste sorunun büyük ihtimalle fan motorundan kaynaklı olabileceği söylendi ancak net ve kesin bir bilgi verilmedi.

Daha sonra tarafıma “Ürününüz garanti kapsamı içerisindedir fakat tamiri yapılamamaktadır, bu sebeple yeni bir ürünle değiştirebilir ya da ücret iadesi alabilirsiniz, aşağıdaki linki tıklayınız.” şeklinde bir SMS geldi. Mesajdaki linke tıkladığımda yalnızca ücret iadesi seçeneğinin açık olduğunu gördüm. Aynı mesajda yer alan müşteri hizmetlerini ara seçeneğine tıkladığımda ise “yanlış numara” uyarısı aldım.

Bunun üzerine internetten Karaca müşteri hizmetleri numarasını bularak aradım. Bağlandığım müşteri temsilcisi, sadece para iadesi seçeneği olduğunu, ürün değişimi gibi başka bir seçenek sunamayacaklarını, beni hiçbir yetkiliye de aktaramayacağını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirtti. Oysa ben bu ürünü 1 yıl önceki fiyatıyla satın aldım ve şu anki enflasyonist ortamda aynı ürünü veya benzeri bir ürünü o fiyata almam mümkün değil. Garanti kapsamında bozulan bir ürün nedeniyle mağdur edilmiş oluyorum.

Talebim, SRV-1377659-S1W2X talep numaralı işlemim kapsamında, yalnızca para iadesi dayatılmadan, mümkünse aynı modelle ya da muadili bir ürünle birebir ürün değişimi yapılması ve garanti haklarımın korunmasıdır.