Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Karaca Tencere Setinde Paslanma Ve Soyulma Sorunu

Nursemin

322

2022 yılında Kocaeli 41 Burda AVM’de bulunan Karaca mağazasından satın aldığım Karaca Bio Diamond Tencere Seti’nin, garanti kapsamında olmasına rağmen kalite açısından ciddi sorunlar yaşattığını belirtmek istiyorum. Ürünün kapakla temas eden kısımlarında yaklaşık iki yıldır süren bir soyulma problemi var, son bir yıldır ise tencerelerin iç kısmında paslanma oluştu.

Bu tencere setini yalnızca plastik kaşıklarla kullandım ve her zaman elde yıkadım; herhangi bir şekilde sert, çizici ya da yanlış bir kullanım söz konusu olmadı. On yıl garanti vaadiyle satılan bir üründe bu tür paslanma ve soyulma problemlerinin ortaya çıkması, ürün kalitesi ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir değildir. Şu ana kadar Karaca mağazasıyla veya müşteri hizmetleriyle bu sorunla ilgili herhangi bir görüşme yapmadım.

Ürünün, vermiş olduğunuz on yıllık garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya mümkünse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip çözülmesini rica ederim.

Gelişme

03 Nisan 18:12

Kocaeli 41 Burda AVM’deki Karaca mağazasından 2022 yılında Bio Diamond tencere seti satın aldım. Ürünün 10 yıl garantisi olduğu için, yaşadığım sorun sonrası seti yaklaşık 2 hafta önce garantiye gönderdim. İnceleme sonucunda bana, ürünü alırken ödediğim tutar üzerinden ücret iadesi yapılabileceği veya muadil bir ürünle değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak teklif edilen muadil ürünler tencere setiyle denk kalitede ve içerikte değildi, klipsli tava tarzı ürünler gösterildi. Benim gönderdiğim ürün tam tencere setiydi ve aynı işlevi karşılamayan, çok daha düşük nitelikli ürünler muadil olarak sunuldu. Ayrıca iade için de sadece 4 yıl önce ödediğim eski ücretin verileceği, tencere takımımın bugünkü güncel fiyatının dikkate alınmayacağı söylendi.

10 yıl garantili olarak aldığım bir ürünün, arızası sonrası bu şekilde eski bedelle iade edilmesi veya denk olmayan ürünlerle değiştirilmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Talebim, ya Bio Diamond tencere setimle güncel olarak denk, aynı segmentte bir tencere setiyle değişim yapılması ya da şu anki güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasıdır. Konunun mağduriyetim giderilecek şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.

23 Mart 20:04

2022 Nisan ayında Kocaeli 41 Burda AVM içindeki Karaca mağazasından 10 yıl garantili granit tencere satın aldım. Ürünü aldıktan 2 yıl bile olmadan tencerenin kenarları ve kapak kısımları soyulmaya başladı, iç yüzeyinde de nokta şeklinde paslanmalar oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine Karaca ile iletişime geçtiğimde bana bir link gönderildi ve faturayı bu link üzerinden yüklemem halinde işlem yapılacağı söylendi. Faturayı eksiksiz bir şekilde yüklememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sürecimle ilgili bilgilendirilmedim.

10 yıl garantili olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve buna rağmen tarafıma dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında derhal ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecimle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Nursemin

"2022 Nisan’da aldığım 10 yıl garantili Karaca tencerem paslandı. Faturayı yüklememe rağmen dönüş yapılmadı. Ürünün derhal garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum."