Garanti Kapsamında Karaca Çay Makinesi Sürekli Su Uyarısı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Geçen sene Giresun’daki Karaca mağazasından Karaca Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 konuşan çay makinesinin krem‑creamy modelini satın aldım. Yaklaşık bir hafta, on gündür cihazın çay haznesine su eklememe ve tüm bakımlarını yapmama rağmen sürekli “Hazneye su ekleyin” uyarısı vererek çalışmıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Karaca’yı telefonla aradım fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. WhatsApp hattından da yazdım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen ne üründen verim alabiliyorum ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum. Bu durum Karaca’ya olan güvenimi ciddi şekilde kırdı.

Ben bu sorun için ürünün onarılmasını değil, ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum; çünkü diğer kullanıcı şikayetlerine baktığımda onarımdan sonra aynı arızanın tekrar ettiğini görüyorum. Garanti kapsamım devam ederken, mağduriyetimin giderilmesi ve ürün değişimi konusunda en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.