Garanti Dışı Tuş Yırtılması Ve Şeffaf İnceleme Talebi

5 Eylül 2024 tarihinde 2.499 TL ödeyerek aldığım Karaca Çaysever ürünümde, tuşlarda yırtılma sorunu yaşadım. Aynı sorunu daha önce kullandığım Çaysever’de de yaşamış ve o üründe garanti süresi dolu olduğu için yenisini almak zorunda kalmıştım. İki üründe de aynı problemi yaşamama rağmen bunun kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum.

Dün Karaca’nın destek hattına WhatsApp üzerinden yazıp durumumu anlattım ve garantisi devam eden ürünümü Ekip Teknik 2 servisine götürebileceğim söylendi. Ancak ürünü servise götürdüğümde, tuşların yırtılmasının garanti kapsamına girmediği ifade edilerek ürün ilk etapta alınmak istenmedi. En azından merkeze değerlendirme için gönderilip gönderilemeyeceğini sorduğumda ise doğrudan tamir şeklinde kayıt açılarak ürün teslim alındı.

Bugün tarafıma çok kısa sürede geri dönüş yapılarak, ürünün sadece ücret ödersem tamir edilebileceği söylendi. Bu kadar hızlı bir sürede gerçekten detaylı bir inceleme yapılıp yapılmadığından, ürünün ana merkeze gönderilip gönderilmediğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum. Kendi içlerinde karar verildiğini ve sorunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirildiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri tarafında ise muhatap bulmakta zorlanıyorum. Sorularımı yanıtlayabilecek, durumu gerçekten dinleyen birine ulaşamıyorum. Verilen numaralarda bant kaydı dışında kimseye bağlanamıyorum. SRV-1191364-D0J3H numaralı kaydım bulunuyor ancak hâlâ tatmin edici bir açıklama ve çözüm alamadım.

Ben ürünümün ücretli tamirini değil, ana merkezde detaylı ve objektif bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. İki farklı Çaysever’de neden aynı sorunu yaşadığımı, gerçekten kullanıcı hatasıysa bunun somut ve şeffaf şekilde açıklanmasını, aksi durumda ise ürünümün garanti kapsamında gerekli işlem ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.