Karaca Züccaciye Aynı Model Tencere Seti Garantili Değişim Reddi Ve İletişimsizlik

Serenay · 2026-01-02T13:46:36+03:00

Karaca’dan satın aldığım 7 parça Bio Granit tencere setimi üretim kaynaklı sorun nedeniyle 21.12.2025 tarihinde garantiye verdim. Ürün inceleme sonrası muadil ürün ile değişim uygun görülmüş; ancak bana önerilen ürünlerin hiçbiri gönderdiğim tencere setiyle aynı ya da gerçek anlamda eşdeğer değil. Benim gönderdiğim ürün 7 parça tencere seti olmasına rağmen, karşılığında tava seti veya mini tencere seti gibi bambaşka ürünler öneriliyor. Üstelik şikayetime konu olan tencere seti hâlâ stoklarda bulunuyor, sadece isminin başına “indüksiyon tabanlı” ibaresi eklenmiş. Buna rağmen “ürününüz elimizde yok” denilerek bana farklı ürünler yönlendirilmeye çalışılıyor. Ürün için bana 10 yıl garanti verildi; bu kadar uzun garanti süresi taahhüt edilmesine rağmen aynı tencere setinin temin edilmemesi ve yerine alakasız ürünler önerilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Tarafıma 5 günlük bir süre verilmesine rağmen, pek çok kez geri bildirim bırakmama karşın ne arayan oldu ne de benimle iletişime geçen bir yetkili oldu; bu süreçte tamamen yalnız bırakıldım. Şu anda verilen sürenin bitmesine 2 gün kaldı ve mağdur edilmekten başka bir şey yapılmadığını hissediyorum. SRV-1092748-X6H7F garanti kayıt numaralı 7 parça Bio Granit tencere setimin, bana vaat edilen 10 yıllık garanti kapsamında aynı model veya gerçek anlamda eşdeğer tam takım tencere seti ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Serenay

Karaca’dan İstanbul Canpark AVM mağazasından almış olduğum Bio Diamond tencere takımım çizildi ve yıprandı. Bunun üzerine ürünü 21 Aralık’ta garantiye gönderdim. İnceleme sonrasında değişime onay verilmiş olmasına rağmen, ürünü birebir aynısıyla değiştirmek yerine muadil ve alt segment bir ürünle değiştirmek istediklerini söylediler. Oysa aynı ürün stoklarda mevcut, sadece isim değişikliğine gidildiğini biliyorum, buna rağmen “ürün yok” denilerek beni daha düşük segment bir ürüne yönlendirmeye çalışıyorlar. Ben ürünü birebir aynı setle değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmıyor, bunun yanında ürüne ait faturamı da istiyorum. Mağazaya ve çağrı merkezine defalarca başvurmama rağmen, ne mağaza ne de çağrı merkezi bu konuda yardımcı olmuyor, ellerinde fatura bulunmadığını söylüyorlar. İlginç olan, yaptığım diğer tüm alışverişlerin faturaları sistemlerinde görünürken, sadece bu ürünün faturası yok deniliyor. Faturası olmayan bir ürünü nasıl garantiye aldıkları da açıklanmıyor. 31 Aralık’tan bu yana bir yetkiliyle görüşmek, net bir geri bildirim almak için defalarca arama ve bildirim yaptım, ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. On yıl garanti verildiği söylenen bir ürünün arkasında durulmaması ve hem değişim sürecinde hem de fatura temininde bu kadar zorluk çıkarılması nedeniyle Karaca tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. SRV-1092748-X6H7F numaralı garanti kaydım kapsamında, Bio Diamond tencere takımımın muadil veya alt segment bir ürünle değil, birebir aynı setle değiştirilmesini ve ürünümün faturasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum