Garanti Bitmiş Olmasına Rağmen Kapak Değişimi Reddedildi Ve Tamir Sunulmadı

Yıllar önce internet üzerinden Karaca Melody 7 litre düdüklü tencere aldım. Aynı modelden bir tane daha almıştım ve ilk aldığım üründe kapağın ömürlük garanti kapsamında olduğu söylenmiş, garantisi bitmiş olmasına rağmen kapağı sıfır ürünle değiştirmişlerdi. Buna güvenerek ikinci ürünü de kışlık ev için tercih ettim.

İkinci aldığım Melody 7 litre düdüklü tencerenin kapağı buhar kaçırmaya başladı. Ürünün garantisi bitmiş olmasına rağmen, en azından ücretli olarak tamir veya kapak değişimi yapılacağını düşünerek 23 Şubat 2026 tarihinde servise gönderdim. Ürün 11 Mart 2026 tarihinde “tamiri yok” denilerek kargoya verilmiş, şu an henüz elime bile geçmeden, servis fişinde sadece “tamiri yok, parça yok, garantisi bitmiş ürün” gibi gerekçelerle hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da servis fişinde ne yazıyorsa aynısını tekrar etmekten başka bir çözüm sunulmadı. Oysa kapakta ya da lastikte sorun olabilir ve aslında çok basit bir işlemle çözülebilecekken, tamir ya da ücretli parça değişimi bile teklif edilmeden, ürünün bu şekilde baştan savma bir yaklaşımla geri gönderilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aynı model düdüklü tencerem en fazla 10 kez kullanılmış bir ürün ve bu kadar az kullanılan bir üründe yaşanan sorun karşısında bu tutumu kabul edemiyorum.

Ben, en azından kapak veya gerekiyorsa lastik değişiminin yapılmasını, tamir mümkünse ücretli dahi olsa onarım seçeneğinin sunulmasını ve ilk üründe verilen “ömürlük kapak garantisi” güvenini boşa çıkaran bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle şu anda Karaca’dan bir daha ürün almaya sıcak bakmıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.