to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Bio Diamond Tencere Setinde Garanti Kapsamındaki Çözülmeyen Kalite Sorunları
21.12.2024 tarihinde Karaca’dan 10 yıl garantili, çizilmez ve paslanmaz denilerek sattıkları Bio Diamond 4’lü tencere setini aldım. Ürünü sadece birkaç ay kullandıktan sonra tencerelerin alt kısımları kalkmaya, tavaların içleri ise çizilmeye başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında değişim yapıldı, yaklaşık 15 gün boyunca ürünsüz kalarak mağdur oldum.
Değişim sonrası gelen sette ise bu kez tavanın kulpu kırıldı. Ürüne güvenerek marka tercih ediyor, 10 yıl garantili denilen bir set için kısa sürede iki kez sorun yaşıyorum. Bir haftadır bu son sorunla da uğraşmak zorunda kalıyorum.
Karaca’dan, bu ürünle ilgili tekrar mağduriyet yaşamayacağım şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini ve gerekli görülüyorsa ürünün sorunsuz bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21.12.2024 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü Atatürk Caddesi’indeki Karaca Züccaciye mağazasından, 10 yıl garantili, çizilmez ve paslanmaz olduğu belirtilerek Bio Diamond 4’lü tencere seti satın aldım. Ürünü sadece birkaç ay kullandıktan sonra tencerelerin alt kısımları kalkmaya, tavaların iç yüzeyleri ise çizilmeye başladı. Bu sorun üzerine ürün garanti kapsamında değişime alındı ve yaklaşık 15 gün boyunca ürünsüz kalarak mağduriyet yaşadım.
Değişim sonrası gönderilen sette ise bu kez tavanın kulpu kırıldı. Ürüne ve markaya güvenerek tercih yaptığım, 10 yıl garantili denilen bir set için kısa sürede iki kez sorun yaşamış olmam güvenimi ciddi şekilde sarstı. Son olarak, ikinci değişimden gelen sıfır üründe de kutuyu açıp kontrol ettiğimde tencerelerden birinin yamuk olduğunu ve kapağının tam olarak kapanmadığını gördüm.
Yeni ürün 17.03 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, “sizi arayacaklar” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir hafta önce bu durumu WhatsApp hattı üzerinden de ilettim, tekrar kayıt açıldığı ve aranacağım söylendi, ancak yine kimse tarafından aranmadım.
Karaca’dan, bu ürünle ilgili artık tekrar mağduriyet yaşamayacağım şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini ve gerekli görülüyorsa sorun yaşamayacağım, sorunsuz bir muadil ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
