Karaca Barista Kahve Makinesinde Sürekli Hata Ve Çözüm Bulunamayan Servis

Karaca’dan aldığım Barista kahve makinesinde kahve pişirme kısmı sürekli hata veriyor ve çalışmıyor. Yaklaşık 2 ay önce bu nedenle ürünü servise gönderdim, ancak servis incelemesi sonucunda cihazda arıza olmadığı belirtilmiş. Buna rağmen cihaz aynı hatayı vermeye ve kahve pişirmemeye devam ediyor.

Servis, cihazda arıza yok cevabı verirken aslında arızaya doğru düzgün bakmadıklarını düşünüyorum. Daha sonra tekrar talep oluşturdum, benden bu kez video istendi, istenen videoyu gönderdim. Ardından Karaca tarafı bana cihazı resetlemem için bir video yolladı. Bu süreç uzadıkça uzadı, sorunum ise hala çözülmedi.

Uzun süren bu süreçte kahve makinesini kullanamadığım için, kahve tüketimi yüksek biri olarak yeni bir ürün almak zorunda kaldım. 2 Temmuz’dan bu yana mağdurum, hem zaman kaybettim hem de ekstra masraf yapmak durumunda kaldım. Ürünümü iade etmek istediğimi belirttim fakat bu konuda da benimle ilgilenen olmadı, herhangi bir net çözüm sunulmadı.

Arızası devam eden kahve makinem için ya ücret iadesi ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Ayrıca uzun süren ve sonuçsuz kalan bu süreçle ilgili mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.