to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Tekli Kahve Makinesinde Tekrarlanan Arıza Ve 730 TL Tamir Ücreti
Karaca Home’dan satın aldığım Karaca Hatır Mod Silver tekli kahve makinem garantisi bitmeden önce sürekli kırmızı ışık uyarısı vermeye başladı ve makine çalışmadı. Çalıştığı zamanlarda da kahveyi ılık ve köpüksüz yaptı. Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim, tamir edildi denilerek tarafıma geri gönderildi.
Daha sonra Karaca’nın 2’li kahve makinesini aldım ve ondan gayet memnunum. Tekli olanı yazlığa götürmek istedim ancak tamir edilmiş olmasına rağmen aynı sorunu tekrar yaşadım. Evet, şu an ürünün garantisi bitmiş durumda ama elimde faturası mevcut. Ürünü Karaca’nın kendi merkezine karşı ödemeli olarak gönderdim ve bugün servisten gelen mesajda cezve içi termik kontaktör ve kablo grubunun değişmesi gerektiği, bunun için de 730 TL ücret talep edildiği belirtildi. Buna rağmen bu işlem sonrasında bile tekrar bozulmayacağının garantisi verilmiyor.
Daha önce yine garantisi bitmiş başka bir kahve makinemde, 230 TL fark ödeyerek yeni ürün ile değişim yapılmıştı. Aynı marka, benzer bir ürün için şimdi hiçbir garanti verilmeden 730 TL tamir ücreti istenmesi bana hem tutarsız hem de tüketici açısından haksız geliyor. Üstüne bir de Karaca’ya bağlı Homend markasında 1700 TL’ye yeni kahve makinesi satılırken, ben 730 TL verip garanti dahi olmayan bir tamire para ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu ücretle neredeyse ürünün yarı fiyatını vermiş olacağım ancak yine de aynı arızayı yaşayıp yaşamayacağım belirsiz.
Tüm bu sebeplerle, daha önce benzer bir durumda yapılan uygulamaya da atıfla, arızalı Karaca Hatır Mod Silver tekli kahve makinemin makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretli ve garantisiz bir tamir yerine, yaşadığım tekrar eden arıza ve mağduriyetin ürün değişimiyle giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Karaca Home’dan Trendyol üzerinden almış olduğum kahve makinesi, aldığım günden bu yana sürekli sorun çıkarıyor ve defalarca servise gitmek zorunda kaldı. Garanti süresi bittikten sonra tekrar arıza yaptı ve bu sefer benden 730 TL tamir ücreti talep edildi. Bu ücreti önce kabul etmedim, daha sonra ödemeyi yapıp sıfır ürün talep etmeyi düşünürken, iki kez ödeme yapamadan eski ürünüm tekrar tarafıma gönderildi.
Her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, ürün tekrar geri gönderildi ve sistemde hâlâ tamirde göründüğü söylendi. Daha önce bana yardımcı oldukları için şikayetimi geri çekmiştim ancak son süreçte onayım olmadan ürünün tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ürün zaten baştan beri problemli ve defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı.
Sürekli tamir edilip geri gönderilen, güven vermeyen bu kahve makinesinin tamirini istemiyorum. Yaşadığım bu süreç ve mağduriyet nedeniyle ürünü kabul etmiyor, tarafıma sıfır, sorunsuz bir kahve makinesi gönderilmesini talep ediyorum.
Karaca'dan aradılar beni ama hala belirsiz. Tekrar dönüş bekliyorum
Hala sonuçlanmayan ürün bana önce 740 TL ödersem sıfır ürün göndereceklerini söylediler şu an 3,800 TL bana ödeme çıkıyor üstelik ürünleri almaya kalksam daha ucuz
Bu kahve makinesi tam 6 kez gitti yazık verilen kargo ücretine beni Leyla hanım aradı teslim almayın ürünü kargodan tekrar gönderin diye ücretsiz değilim yapacağız dendi yine ücret çıkarmışlar. 4 gün sonra ürün elime gelir ben para ödemediğim için. Sonra ararlar gönderin tekrar ücretsiz değişim derler ama yine para çıkar ben böyle uğraşırım. Evet bir şeyler yapılmak isteniyor ama kimsenin kimseden haberi yok. Asıl muhataba sorunu bilene ulaşamıyorsun ki. Tekrar tekrar anlatıyorsun meseleyi
