Filtre Yok, Değişim Teklifi Uygun Değil: Karaca’nın Çözüm Eksikliği

Karaca’dan aldığım 2 in 1 hava temizleme makinesinin hava filtresi tükendi ve yenisini temin etmek için yaklaşık 1 aydır firmayla yazışıyorum. Ancak firma yeni filtre sağlayamadığı için cihazı kullanamıyorum.

Karaca bu durumda bana, cihazı 2 yıl önce aldığım fiyattan iade etmeyi ya da yerine Homend marka bir ürünle değiştirmeyi teklif ediyor. Homend markayla ilgili parça bulunamaması konusunda pek çok şikayet varken ve bana önerilen ürün hem daha düşük kalitede hem de benim mevcut cihazımın muadili değil. Kullanamadığım bir ürünün sadece eski alış fiyatı üzerinden iadesi de bugün itibarıyla ciddi bir değer kaybı anlamına geliyor.

Ben, Karaca’nın sorunu mağduriyet yaratmadan çözmesini ve hava temizleyicimin ya aynı segmentte, güncel ve sorunsuz bir hava temizleyici ile değiştirilmesini ya da makul, güncel piyasa koşullarına uygun bir çözüm sunmasını talep ediyorum.