Faturaya Ulaşılamadığı İçin Garanti Hizmetinden Yararlanamıyorum

Erol

426

Karaca online üzerinden satın aldığım Perfeck Grill Dijital Tost Makinesi yaklaşık 20 ay sonra arızalandı. Ürünün üzerinde bulunan rezistanslı tablada sorun oluştu ve cihaz düzgün çalışmıyor. Garanti kapsamında olduğu için servise götürmek istedim, ancak servis mutlaka fatura ibraz etmem gerektiğini belirtti.

Deprem bölgesinde, Hatay Antakya’da yaşıyorum. Faturam mail yoluyla gönderildi fakat açılmıyor ve 1 aydır Karaca online üzerinden defalarca denememe rağmen faturama ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım, durumu defalarca anlattım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve fatura gönderilemiyor. Faturam olmadığı için servis ürünü kabul etmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünü aldığım hafta bir parçası kırılmıştı, önemsemedim ama şimdi bu yaşadığım süreç gerçekten insanın zoruna gidiyor. Faturama ulaşamıyorum, servis hizmetinden yararlanamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Karaca’dan faturamın tarafıma ulaştırılmasını ve garanti kapsamında servis hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

22 Ekim 13:25

26.09.2025 tarihinde Karaca marka grill tost makinemde oluşan arıza nedeniyle ürünü Hatay Antakya’daki Alkan Elektronik (Sevgi Parkı yanı, konteyner ofis) yetkili servisine teslim ettim. Teslim sırasında bana verilen talep numarası: SRV-916977-M8D7M’dir.

Aradan geçen süreye rağmen ürünümün tamiri tamamlanmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün son durumu hakkında bilgi almak için firmanın internet sayfasına da ulaşamıyorum ve müşteri hizmetlerine bağlanmak da mümkün olmuyor. Bu nedenle mağdur durumdayım.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 13. Maddesi gereğince azami 20 iş günü olan tamir süresi aşılmıştır. Cumartesi günleri de iş günü sayıldığından, 18.10.2025 tarihi itibarıyla yasal süre dolmuştur.

Bu nedenle, ilgili kanun ve yönetmelik hükümleri uyarınca ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Erol

26/09/2025 tarihinde alkan elektronik Hatay Antakya servisine grill tost Makinesini arıza giderme için verdim Urumum hâlâ tamir edilmedi servis ürünüm için beni aramadı Ürünün son durumu hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum çünkü sayfanız açılmıyor Kanunen 20 iş günü içinde tamir edilmeyip ürünüm teslim edilmediği için Ürünü size 26.09.2025 tarihinde tamir için teslim ettim. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 13. Maddesi gereğince; arızalı ürünlerin azami tamir süresi 20 iş günüdür. Cumartesi günleri iş günü sayıldığından, bu süre 18.10.2025 tarihi itibarıyla dolmuştur. Bu süre aşıldığı için, anılan kanun ve yönetmelik hükümleri uyarınca ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bilgilerinize sunar, gereğini rica ederim. Ad Soyad: Erol Çomak Tarih: 22.10.2025