to read complaints and reviews, or file yours.İndirimden Aldığım Televizyon Stok Yok Denilerek İptal Edildi, Mağdur Edildim!
Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından 11 Kasım 2025 tarihinde 424 844 997 2 numaralı sipariş ile TCL 55P7k 55'' 139 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD QLED Google TV satın aldım. 11.11 indirimlerinden faydalanarak ürünü 25.000 TL’ye, kredi kartına taksitli olarak aldım. Ürünün tahmini teslim tarihi 14 Kasım olarak görünüyordu ancak bu tarihte ürün teslim edilmedi.
İlk talebimi oluşturduğumda, müşteri hizmetleri ürünü başka bir satıcıya yönlendirebileceklerini, ancak bu durumda kargo ve sipariş sürecinin baştan başlayacağını söyledi. Ben de bu yüzden, bana 17 Kasım’da kargoya verileceği söylendiği için “o zaman 17’sini bekleyelim, eğer o tarihte de kargoya verilmezse başka satıcıya yönlendirelim” dedim ve buna da “tamamdır” denildi. Buna rağmen 17 Kasım’da da ürün kargoya verilmedi.
Bu süreçte defalarca Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum, Teknosa’ya satıcı mesajı yazdım. Teknosa beni Hepsiburada müşteri hizmetlerine yönlendirdi, Hepsiburada ise Teknosa ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sürekli iki taraf arasında oyaladı. Somut bir çözüm üretilmedi, sadece “süreçte” olduğu söylendi.
Bugün ise telefonla aranarak siparişimin iptal edileceği, ürünün Teknosa deposunda kalmadığı için tedarik edilemediği bilgisi verildi. Ancak şu anda aynı televizyonun fiyatı 30–32 bin tl bandına çıkmış durumda. 11 Kasım döneminde benzer ürünleri en kötü ihtimalle 26–27 bin tl civarına alabilecekken ürün gönderilmeyip süreç uzatılarak mağdur edildim. Aynı siparişte yer alan bir lambam da stokta olmadığı için başka bir satıcıya yönlendirilerek gönderildi, yani benzer durumda çözüm üretilebilirken televizyon için hiçbir çözüm sunulmadı.
Hem Hepsiburada’nın hem de Teknosa’nın bu lakayıt ve oyalayıcı tutumundan dolayı ciddi zaman ve fiyat mağduriyeti yaşadım. İndirim döneminde aldığım ürünün bu kadar oyalandıktan sonra “stok yok” denilerek iptal edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bana, sipariş verdiğim tarihteki kampanyalı fiyatına denk gelecek makul bir fiyatla ve aynı özelliklerde olacak şekilde temin edilmesini veya aradaki oluşan ciddi fiyat farkını karşılayacak şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aysel Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 229141538 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
