Faturasız Geri Gönderilen Popcorn Makinesi İçin Acil Servis Düzeltmesi Talebi

Karaca’dan aldığım popcorn makinesini 18 Mayıs tarihinde SRV-1399079-L5F8D takip numarası ile teknik servise gönderdim. Ürünün faturasını sistemdeki link üzerinden ekleyemediğim için 27 Mayıs’ta mail olarak ilettim. Ardından 2 Haziran’da müşteri temsilcisi faturayı bizzat sisteme eklediğini söyledi.

Ancak bugün kargo firmasından, ürünün faturasının eklenmediği ve bu nedenle tarafıma geri gönderileceğine dair SMS aldım. Bu süreçte Karaca tarafından hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi ise ürünü tekrar kargolamam gerektiğini söylüyor. Henüz yola bile çıkmamış ürünü servise geri çekememeleri ve 10 gündür faturası kendilerinde olan bir ürünü “faturası yok” diyerek geri göndermeleri, ciddi bir iş takipsizliği ve müşteri mağduriyetidir.

Ben, ürünü yeniden kargo ücreti ve zahmete girmeden, halihazırda kendilerinde bulunan faturamla servise alınmasını, sürecin acilen düzeltilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için hem özür hem de uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Karaca’nın satış sonrası hizmetlerinden son derece hayal kırıklığına uğradığımı ve bu durum düzeltilmediği sürece yeniden alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmediğimi belirtmek isterim.