Karaca Kahve Makinesi Garanti Sürecinde Ürün Kaybı Ve İletişimsizlik

Karaca markasından satın almış olduğum kahve makinesi, henüz 1 yıl dolmadan arızalanmıştır. Garanti kapsamında işlem başlatmak için Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum ve tarafıma iletilen ücretsiz kargo kodu ile ürünü servise gönderdim.

Servis süreci sonunda ürünün onarıldığı ve tarafıma geri gönderildiği bilgisi verilmiştir. Ancak bu aşamadan sonra ürünüm tarafıma kesinlikle ulaşmamıştır. Kargo sürecine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış, kargo firması ve takip numarası tarafımla paylaşılmamıştır. Şu an itibarıyla ürünümün nerede olduğu tamamen belirsizdir.

Defalarca Karaca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu durum, basit bir garanti sürecinin dahi yönetilemediğini açıkça göstermektedir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet sadece ürün kaybı ile sınırlı değildir. İşimi gücümü bırakıp bir kahve makinesinin peşinden bu kadar koşturmak zorunda bırakılmam kabul edilemez. Yaşanan bu olumsuz deneyim, Karaca markasına olan güvenimi tamamen sarsmış olup, bundan sonra Karaca’dan hiçbir ürün satın almayı düşünmüyorum.

Talebim:
• Ürünümün acilen nerede olduğunun tespit edilmesi,
• Tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesi veya kayıp söz konusuysa yenisi ile değiştirilmesi,
• Süreç hakkında tarafıma açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasıdır.

Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.