Fatura Yok Süpürge Sürekli Arızalı Ücret İadesi Ve Yeniden Garanti Talebi

Konya Selçuklu Sızma Sokak’taki Karaca bayisinden Haziran 2025’te yaklaşık 6 bin TL ödeyerek Vantuz High Force elektrik süpürgesi satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma yazılı fatura verilmedi, faturayı e‑posta ile göndereceklerini söyleyip ürünü teslim ettiler. Ancak fatura hiçbir zaman e‑posta adresime ulaşmadı.

Süpürge 1 Aralık 2025 tarihinde arızalandı ve elimde fatura olmadığı için yetkili servis tamir ve arıza giderme konusunda yardımcı olamadı. Bunun üzerine tekrar bayiye giderek faturayı istedim, “attım” denildi fakat telefonumdan birlikte kontrol ettiğimizde herhangi bir e‑posta görünmüyordu, “silmişsiniz” denildi. Faturayı yeniden göndermelerini istediğimde bu kez kendileri de bulamadı, ardından “ben ilgileneyim” diyerek ürünü servise yönlendirdiler.

Ürün yaklaşık üç haftanın sonunda geldi fakat arıza giderilmemişti ve aynı problem devam ettiği için tekrar servise gitti. Yine yaklaşık üç hafta sonra geldiğinde de sorun çözülmemişti ve aynı arızadan bir kez daha servise göndermek zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık üç aydır süpürgem tamirde; defalarca gidip gelmesine rağmen arıza hâlâ kalıcı olarak çözülemedi. Bugün tekrar bayiye gittiğimde bu kez de “bir hafta bekleyin” denilerek süreç uzatıldı. Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerine de mesaj yazdım, ancak beni aramaya çalıştıklarını ve ulaşamadıklarını söylemek dışında somut bir çözüm sunulmadı.

İlk arıza giderilmediğinde ve aynı sorunla tekrar servise gitmek zorunda kaldığım aşamada, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim; ancak bayi “servis ne derse o” diyerek sorumluluğu tamamen servise bıraktı. Şu anda ne faturam net olarak elimde ne de çalışan bir süpürgem var ve uzun süredir mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu tekrar eden arızalar, uzayan tamir süreci ve fatura konusundaki ihmaller nedeniyle Vantuz High Force süpürgenin ücret iadesinin yapılmasını ya da ürünün yenisiyle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer ürün yenisiyle değiştirilecekse, yeni verilecek süpürgenin garanti süresinin sıfırdan, teslim edildiği tarihten itibaren yeniden başlatılmasını da özellikle istiyorum.