to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Süpürgemin Tekrar Eden Arızaları Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
28.08.2025 tarihinde Karaca Bahçelievler şubesine garanti kapsamında teslim ettiğim Karaca Vantuz dikey süpürgemde turbo, şarj ve hortum sorunları bulunuyordu. Ürünüm 20 gün boyunca teknik serviste bekletildikten sonra ancak kargoya verildi ve bana iletilen bilgiye göre inceleme süreci için yasal olarak 20 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte defalarca Karaca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, her seferinde geçiştirildim ve ilgisiz bir şekilde yönlendirildim.
Aynı sorunları ikinci kez yaşıyorum ve mağduriyetim giderek artıyor. Ürünümün garanti süresi 2026 Mayıs ayına kadar devam ediyor ve şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak, hem yaşadığım tekrar eden arızalar hem de servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle ürünümün bir an önce sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Müşteri/Sipariş Numarası: 5414**9701
Gelişme
Karaca Vantuz dik süpürgeyi garanti kapsamında İstanbul Bahçelievler şubesine servise teslim ettim. Süpürgenin turbo fonksiyonu çalışmıyor ve şarjı anında bitiyor. Servis üründe parça değişimi yaptı ancak sorun çözülmedi, aynı şikayetler devam ediyor.
Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini 32 gündür her gün aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece “haklısınız” denilerek geçiştiriliyorum. Ürünüm 20 iş günü yasal tamir süresini geçtiği halde hâlâ değişim yapılmadı ve ürünüm sırada bekletiliyor. Garanti sürem 2026 Mayıs ayına kadar devam ediyor ve benden herhangi bir ücret talep edilmedi.
Yasal hakkım olan ürün değişiminin acilen yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Garanti süresi dolana kadar çözüm üretemezler, garanti süresi dolduktan sonra da ücret talep edecekler fakat yine çözüm üretemeyecekler. Ben aynısını yaşadım, Karaca tamamen bir hayal kırıklığı, düşmanım yok ama olsa ona dahi tavsiyede bulunmam.