Erzurum MNG AVM Karaca Mağazasında Kullanılmamış Bıçakların Haksız Suçlaması Ve Saygısız Tutumu

Erzurum MNG AVM’deki Karaca mağazasından bayram öncesi anneme hediye olarak ikili düdüklü tencere takımı ve kampanya dahilinde bir bıçak seti satın aldım. Ürünleri hiç açmadan bayramda memlekete götürdüm. Annem düdüklü tencerelerin kapaklarını birkaç kez deneyince açıp kapamada ciddi zorlandığını fark etti ve değişim olur düşüncesiyle tencereleri tekrar kutusuna yerleştirdi.

Bayram sonrası, üzerinden çok zaman geçmesin diye ailem ürünleri merkeze getirdi ve 01.06.2026 tarihinde babamla birlikte Erzurum MNG AVM Karaca mağazasına gittik. Aslında bıçaklarla ilgili hiçbir problemimiz yoktu, sadece kampanyalı satıldığı için, olası bir değişimde fiyat farkı oluşacaksa baştan netleşsin diye yanımızda götürdük. Toplamda yaklaşık 11.000 TL ödemiştim, düdüklüleri iade edip bıçakları almak istediğimde ise bıçaklar için yaklaşık 3.600 TL ödedim.

Mağazada orta yaşlı, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm bir erkek çalışan ürünlere baktı. “Normalde değişim yok ama neyse yapalım bari” gibi lütfediyormuş hissi veren bir tavır sergiledi. Biz o sırada başka bir düdüklü modeli incelerken, kasaya çağırıp spot ışıklarının altında bıçaklardan birini göstererek “Bu bıçak kullanılmış” dedi. Ne annemin ne de bizim bıçakları kullandığımız bir durum yoktu, evimizde zaten çok daha kaliteli pek çok bıçak olduğu için bunları sadece kampanya ve görüntüleri nedeniyle almıştım. Annem de özellikle değişim ihtimali olduğu için ürünlere ekstra özen gösteren birisidir.

Çalışana hiçbir bıçağı kullanmadığımızı belirttim. Gösterdiği yerde, sadece minimal bir gölgelenme gibi çok hafif bir iz dışında fark edilebilir bir kullanım emaresi yoktu. Buna rağmen ısrarla “Bunun için uzman olmaya gerek yok, kullandığınız belli” diyerek bizi kullanmakla itham etti. Ben de neye göre böyle bir kanaate vardığını, satarken böyle bir kontrol yapılmadığını, eğer gerçekten kullanılmış gibi görünüyorsa o zaman ürünün mağazadan zaten bu şekilde çıkmış olabileceğini söyledim. Buna karşın böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyleyerek, bizi görmeden, bilmeden, net bir dille suçlamaya devam etti. Sonrasında da “Neyse kullanmışsınız ama bunu da değişelim” diyerek olayı kapatmaya çalıştı.

Ben bıçakları aslında değiştirmek niyetiyle getirmemiştim, sadece kampanya fiyatı ve olası fiyat farkı konuşulsun istemiştim. Ancak özellikle mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm bu kişinin tavrı, müşteriyi peşinen suçlayan, saygıdan uzak yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Sonuçta düdüklüleri iade edip, bıçakları kampanyasız fiyatıyla satın alarak, “Sizin 3 liralık süs bıçağınız için bu saygısızlığı çekemem” diyerek mağazadan çıktım.

Bu şikayeti, özellikle Erzurum MNG AVM Karaca mağazasında müşterilerin bu tarz itham edici ve kaba bir davranışla karşılaşabildiğini herkes bilsin diye yazıyorum. Müşterinin iyi niyetini yok sayan, ürünü satarken göstermediği hassasiyeti değişim talebinde müşteriyi suçlamak için kullanan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.