Eksik Düdüklü Tencere Kapağı Ve İade Sürecinde Yaşanan Adaletsizlik

11 Aralık 2025’te Optimum Karaca mağazasından çeyiz için toplam 55.000 TL’lik alışveriş yaptık. Bu alışverişte Jumbo Prime Master 4+6 litrelik Jumbo düdüklü tencere setini de aldık. Ürünü alırken satıcının yanında bu seti iki ayrı evde kullanacağımızı açıkça konuştuk ve iki ayrı düdüklü tencere kapağı olduğunu düşünerek satın aldık.

Ürünler daha sonra kargo ile adresimize gönderildi. Düdüklü tencere setini açtığımızda kutudan yalnızca tek düdüklü kapak çıktığını gördük. Bunun üzerine iade/değişim için Optimum Karaca mağazasına gittik. Burada ürünün 13.000 TL’den 9.000 TL’ye düştüğü, iade alırlarsa bu bedelin toplam tutardan düşüleceği ancak 6 taksit olan ödemenin 3 taksite düşeceği söylendi. Bu teklif ödeme planımıza uymadı. Kasadaki çalışanlardan biri, isterseniz ürünü internetten satabileceğimizi bile söyledi; mağazadan çıkan bir ürünün ikinci el sayılacağını, bu önerinin çok mantıksız ve kurumsal bir anlayışla bağdaşmadığını belirttim. Sonrasında müşteri temsilcisi beni başka bir AVM’deki Karaca mağazasına yönlendirdi.

Geçen hafta Agora Karaca mağazasına gittiğimde, buradaki çalışanlar ürünü değiştiremeyeceklerini söyledi. Burasının kurumsal mağaza olup olmadığını ve neden değişim yapamadıklarını sorduğumda pos cihazlarının uyumlu olmadığı gibi garip ve ikna edici olmayan bir açıklama yaptılar. Neden işlem yapılmadığını yazılı olarak vermelerini istediğimde bunu da reddettiler ve ısrarla sormama rağmen adeta yok sayılarak diğer müşterilerle ilgilenmeye devam ettiler.

Hem Optimum hem de Agora mağazalarındaki personelin tutumu iletişim, ilgi ve çözüm odaklılık açısından hiç profesyonel değildi. Ürün içeriği konusundaki sorun ve yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle mağdur oldum. Jumbo düdüklü tencere setinin iadesinin alınmasını ve alışverişimdeki 6 taksit planının aynen korunmasını talep ediyorum.