Karaca Düdüklü Tencere Seti Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

2025 Mayıs ayında Mersin Erdemli Novacity AVM’deki Karaca mağazasından bir adet Karaca düdüklü tencere seti aldım. Ürünü alalı 6 ay bile olmadan düdüğü bozuldu. Bunun üzerine 20 Kasım tarihinde tencere ve kapağını mağazaya götürüp servise göndermelerini istedim.

Mağazada görevli kişi, ürünü takım halinde getirmem gerektiğini söyledi. Ben de tencerenin kalan parçalarını ertesi gün getireceğimi, bu parçaların şimdilik mağazada kalmasını rica ettim. “Koyacak yerimiz yok” diyerek ürünü bu şekilde teslim almadılar. Ardından tüm takımı toparlayıp tekrar mağazaya götürdüm. Bu sefer de 1 Aralık’tan önce ürünü servise gönderemeyeceklerini, o zamana kadar beklemem gerektiğini ilettiler.

İl dışına çıkacağımı, koca tencereleri yanımda taşımak istemediğimi, tenceresiz kaldığımı ve mağdur olduğumu özellikle söylememe rağmen yardımcı olmadılar. Günlerdir ürünü teslim almıyorlar, ürünü versem bu kez de yaklaşık 20 gün servis yanıtı beklemem gerektiği söyleniyor. Şu an bir aydan uzun süredir düdüklü tenceresiz kaldım ve satın aldığım ürünün arkasında durulmadığını hissediyorum.

Ürünün garanti kapsamı devam ederken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Düdüklü tencere setimin adresten alınarak hızlıca servise gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.