Defolu Ürünler İçin Kupon İadesi Verilmedi Ve Tekrar Satın Alma İşlemi Engellendi

Karaca’dan aldığım ürünlerin büyük çoğunluğu defolu geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade etmem ve yeniden almam gerektiği, oluşacak fiyat farkı için de kupon oluşturulacağı söylendi. Ben de söyleneni yaparak ürünleri geçen hafta sonu iade ettim, ürün ve para iadesi süreci tamamlandı.

Ancak sonrasında defolu gelen bu ürünleri tekrar satın almak için günlerdir uğraşmama rağmen bir türlü satın alma işlemini tamamlayamıyorum. Özellikle online müşteri hizmetlerinden S****** isimli temsilciyle yaptığım yazışmalarda, net bir çözüm sunulmadı ve henüz konuşma tamamlanmadan, hiçbir sonuca bağlanmadan görüşme sonlandırma mesajı gönderildi. Bu süreç, marka adına ciddi bir hayal kırıklığı oldu ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürün setimi hâlâ tamamlayamıyorum.

97198526 numaralı siparişime ilişkin olarak, defolu gelen ürünler için bana en başta iletilen kupon/fiyat farkı telafisinin söz verildiği şekilde sağlanmasını ve söz konusu ürünleri aynı şartlarla yeniden satın alabilmem için acil destek verilmesini istiyorum.