to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Siparişim Tek Taraflı İptal Edildi, Stokta Olmasına Rağmen Ürün Temin Edilemedi
Karaca online mağazasından vermiş olduğum 95645931 numaralı siparişim, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Sürecin devamında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde firmadan kaynaklı mağduriyetim adım adım büyütülmüştür.
• 14 Nisan 2026: İptal sebebini öğrenmek için ulaştığımda, ürünün kalite kontrol sürecinde hasarlı/kusurlu bulunduğu için gönderilmediği söylendi. Temsilci, ücret iadesi yapıldıktan sonra aynı fiyattan alım için yardımcı olacaklarını belirtti. O esnada ürünün stokta olup olmadığını sorduğumda "Evet, stoklardadır" teyidini aldım. İşlemin yapılabilmesi için iadenin hesabıma yansımasını beklemem gerektiği söylendi.
• 15 Nisan 2026: İade bankama yansıdıktan hemen sonra söz verdikleri gibi aynı fiyattan tedarik edilmesi için tekrar iletişime geçtim. Ancak bir gün önce stokta olduğu onaylanan ürünün aniden stoğunun tükendiği söylendi ve CAS-09448-P7K3K5 numaralı bir kayıt oluşturuldu. Ürün stoktayken işlem yapılmayıp bekletildiğim için mağdur edildiğimi belirtmeme rağmen, bana sadece "Gelince Haber Ver" butonunu kullanmam tavsiye edildi.
• 17 Nisan 2026: Çözüm için tekrar yazdığımda, temin süreçleriyle ilgili hiçbir bilgilerinin olmadığını, stoğa girmeden işlem yapamayacaklarını belirttiler. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durumda, sorunu çözmek yerine stok takibini aralıklarla benim yapmam gerektiği söylendi.
Karaca, kusurlu ürün bahanesiyle siparişimi iptal etmiş, stok varken beni oyalayarak ürünün tükenmesine sebep olmuş ve en sonunda "takibini siz yapın" diyerek sorumluluktan kaçmıştır. Stok varken yardımcı olunmayan ve sürekli bekletildiğim bu sürecin adil ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini; iptal edilen ürünümün satın aldığım fiyat üzerinden tarafıma derhal tedarik edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, tüm ilgili mercilere gerekli şikayetlerimi yapacağımı belirtmek isterim.
Ürünü stoklarında olmasına rağmen göndermeyeceklerini söylediler, THH başvurularımı yaptım ve hakkımı alacağımı düşünüyorum. Bu firmanın müşterisini mağdur etmesinden üzgünüm ve bir daha alışveriş yapmayacağım, çevremdeki insanlara da bu durumu bildireceğim.
**Güncelleme: Tüketici Hakem Heyeti Kararı ve Karaca'nın Tescillenen Hizmet Kusuru! ** Daha önce Karaca'nın onayım olmadan siparişimi iptal ettiğini ve beni "ürün kusurlu", "stok yok" ve en son "fiyat hatası" gibi sürekli değişen, birbiriyle çelişen bahanelerle günlerce oyaladığını belirtmiştim. Yaşatılan bu mağduriyet üzerine hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurdum ve resmi karar elime ulaştı. THH kararında; firmanın ürünü gönderme zorunluluğu olmadığı belirtilse de, Karaca'nın **"hizmet kusuru"** işlediği, hatalı fiyat etiketiyle tüketiciyi açıkça **yanılttığı**, iade ve tedarik süreçlerinde oyalama yaparak tarafıma **manevi zarar verdiği** ve bu ihmalkar davranışlarından dolayı **idari yaptırıma (para cezasına) tabi olduğu** devletin resmi kurumu tarafından açıkça tescillenmiştir! Mesele artık 2.000 TL'lik bir porselen takımı meselesi değildir. Mesele; kurumsal kimliğiyle övünen Karaca'nın, kendi sistem hatalarının faturasını tüketiciye kesmesi, müşterisinin arkasında durmak yerine yalan beyanlarla (stok varken yok diyerek) süreci geçiştirmeye çalışmasıdır. Siz belki yasal bir boşluktan faydalanıp o ürünü bana teslim etmekten kaçtınız ama bu süreçte müşterinize karşı dürüst olmadığınızı resmi bir evrakla kanıtlamış oldum. Markanıza olan güvenim tamamen bitmiştir. Alışveriş yapmayı düşünen herkesin, firmanın kriz anlarında müşterisini nasıl ortada bıraktığını ve oyaladığını bilmesini isterim. Benim için Karaca defteri artık tamamen kapanmıştır.
