Defolu Kahvaltı Takımı Parçalarının 11 Aylık Bekleyişi Ve Çözüm Yokluğu

Karaca Piazza şubesinden Kasım 2025 tarihinde bir kahvaltı takımı satın aldım. Takımın içinden çıkan iki parçada defo olduğu için bu parçaları değişim yapılması amacıyla aynı firmaya teslim ettim. Ancak aradan yaklaşık 11 ay geçmesine rağmen bu defolu parçaların yenileri tarafıma gönderilmedi ve süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde ürünlerin teslim edileceği söylenip somut bir adım atılmadı ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu kadar uzun süre bekletilmemin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı malın değiştirilmesi ve eksik ürün temini süreciyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Kr. 02025003130788 numaralı alışverişime ait defolu/eksik parçaların en geç üç iş günü içinde tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ürünlerin stokta olmaması veya temin edilememesi durumunda ise güncel değeri üzerinden bedel iadesi ya da uygun bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağazadaki satış danışmanı, ürünün stoğu olmadığını belirterek geçen sene ödediğim 8.000 TL üzerinden yeni ürün seçmemi istemiş, enflasyon ve güncel fiyatlar bu kadar artmışken geçen senenin tutarıyla değişim dayatılmasının yasal mevzuata ve dürüstlük kuralına uygun olmadığını düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Mağaza müdürü ise stoğun bulunduğunu söyleyerek önce “Cuma günü”, ardından “Sayım var, sonraki günlerde” ve son olarak da “Pazartesi veya Salı günü” teslim edileceği sözünü vermesine rağmen belirtilen tüm tarihler geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmamış, bugün (Salı) yaptığım aramalar da yanıtsız bırakılmıştır.