to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı İle İade Talebim Servis Sürecine Alındı, Ücret İadem Yapılmadı
Eskişehir Espark AVM’deki Karaca mağazasından dört in. Özellikli Karaca Züccaciye çaycı ürünü satın aldım. Mağazada beğendiğimiz renk stokta olmadığı için adresime sipariş verildi ve ürün 01.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra çalışmadığını fark ettim ve 12.11.2025 tarihinde mağazaya giderek cayma hakkımı kullanıp iade talebinde bulundum.
Buna rağmen işlem sanki ürünü tamire vermişim gibi servis sürecine alınmış ve üzerinden 12 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Mağaza müdürüne, malı teslim eden kişiye ve Karaca’nın adresine yazılı olarak durumu iletmeme rağmen yine de herhangi bir cevap alamadım.
Ben ürünü cayma hakkımı kullanarak iade ettiğimi, tamir ya da servis talebinde bulunmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Kredi kartı ile 6 taksit olarak ödediğim bu alışverişin, cayma süreci kapsamında değerlendirilerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Karaca gibi bir markaya yakışmayan, tüketici hakkını yok sayan bu uygulamanın acilen düzeltilmesini istiyorum.
Karaca müşteri hiz. Arayıp bilgi aldılar.
Karaca’dan aldığım Çaymatik 4in ürünümle ilgili daha önce de şikayet oluşturdum, bu süreç hâlâ çözülmediği için devamını yazmak zorunda kaldım. 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak ürünü Espark AVM’deki mağazaya teslim ettim ve açıkça ürün bedelinin iadesini talep ettim. Ancak ürünüm, 12.11.2025’te cayma hakkımı kullanarak mağazaya teslim etmeme rağmen, sanki ben özellikle servis talep etmişim gibi işlem görmüş ve ürünü 18 gün beklettikten sonra ancak servise göndermişler. Daha sonra da ürünün 20 iş günü içinde tamir edileceği ve 29.11.2025’te bu şekilde bilgi verildiği söylendi. Ben ürünü tamir için değil, yasal cayma hakkımı kullanarak iade ettim ve parasını geri almak istediğimi en baştan belirttim. Çağrı merkezinden arandım, not aldıklarını söylediler ama yaklaşım aynı şekilde devam ediyor ve süreç gereksiz yere uzatılıyor. Yasal cayma hakkımı zamanında ve doğru şekilde kullanmama rağmen, Karaca’nın iade sürecini uzatmasını ve ürünü tamir sürecine sokmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim nettir: Çaymatik 4in ürününü cayma hakkım kapsamında iade ettiğim için, ürün bedelinin hiçbir bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum.
İade edilen tutar için teşekkür ederim. Keşke ilk başvurduğumda servise değil de iade işlemi yapılsaydı.
