to read complaints and reviews, or file yours.Cam Ürün Yerine Plastik Gönderildi Müşteri Talebi Dikkate Alınmıyor
Karaca Online mağazasından aldığım Çaysever Robotik model ürünüm 4 kez arızalandı ve her seferinde Karaca yetkili genel müdürlük servisine gönderdim. Son gönderimde, ürünün değişimi yapılacağı söylendi ve bana yeni bir ürün gönderildi. Ancak, orijinal ürünümün su haznesi ve demliği camdı, bana gönderilen değişim ürünü ise plastik çıktı.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ilettim ve cam ürün talebimi her seferinde açıkça belirttim. Konuşmalarımızın kayıt altına alındığını da biliyorum. Tekrar servis kaydı açıldı ve ürünü yeniden kargo ile servise gönderdim. Yaklaşık 1 ay süren bu süreç sonunda, servis fişinde ürünün çalıştığı ve hiçbir sorun olmadığı, gönderilen faturanın ise ürüne ait olmadığı belirtilerek plastik ürünün tekrar tarafıma gönderileceği yazıldı. Oysa ürünü arızalı olduğu için değil, bana cam ürün yerine plastik ürün gönderildiği için servise göndermiştim. Ayrıca, gönderdiğim eski cam Çaysever Robotik’e ait faturam da serviste bulunuyor.
Sipariş numaram: 64585001. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, ben cam ürün satın aldım ve cam ürünün bana gönderilmesini talep ediyorum. Plastik ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünüm servisteyken bu sorunun çözülmesini, tarafıma cam ürünün gönderilmesini istiyorum.
Dün Karaca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen benim onlara servise gönderdiğim ürünü tekrar aynı şekilde hiçbir işlem cam ürünle değişim yapmadan kargo ile bana geri gönderdiler. Ben cam ürün istiyorum. Benim onlara gönderdiğim cam ürünü plastik ürünle değişim yapıp geri göndermezler. Ben plastik değil cam istiyorum. Bir an önce buna çözüm bulup cam ürün göndermelerini istiyorum
Müşteri hizmetleri geri dönüş yaptı. Sorun çözüldü. İlgilendiğiniz için teşekkür ederim. Kaliteli bir marka sattığı ürünün arkasında. Bu markayı kullanmaya devam edeceğim.
