Ayıplı Karaca Blender Ve Emsan Makarna Tenceresi, Yanıltıcı Kolay Değişim Seçeneği

Karaca uygulaması üzerinden satın aldığım Karaca Mastermaid Power Blender Seti ve Emsan markalı makarna tenceresiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Her iki ürün de sıfır ve yeni olmalarına rağmen, daha en başından ayıplı çıkmıştır.

Karaca Mastermaid Power Blender Seti ilk kullanımda yoğun duman ve yanık kokusu çıkarmış, gözle görülür şekilde duman oluşmuştur. Yeni alınmış bir ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde tepki vermesi hem güvenlik açısından endişe verici hem de ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Emsan markalı makarna tenceresinde ise ürün gelir gelmez üretim kaynaklı bir sorun olduğu fark edilmiştir. Buna rağmen uygulama üzerinden değişim talebi oluşturmak istediğimde, “değişim” butonuna tıkladığım anda doğrudan servis yönlendirmesi çıkmakta ve kolay değişim seçeneği sunulmamaktadır.

16 Şubat 2026 tarihinde aldığım bu ürünlerle ilgili Karaca müşteri hizmetlerini üç kez aradım, bir kez de WhatsApp hattı üzerinden görüştüm. CAS-2245785-G1Q2L8 numaralı kayıt dahil olmak üzere şikayet ve görüşme kayıtlarım bulunmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüme yönelik geri dönüş sağlanmamıştır. Uygulamada yer alan “kolay iade/değişim” ibaresine rağmen, pratikte yalnızca servis sürecine yönlendirilmem büyük hayal kırıklığı yaratmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ayıplı mal durumunda seçimlik hak tüketiciye aittir. Bu kapsamda, her iki ürün için de ücretsiz değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça bildiriyorum. Yeni alınmış, daha baştan ayıplı olduğu belli olan ürünler için tamir ya da uzun servis süreçleriyle uğraşmayı kabul etmiyorum.

Karaca uygulaması üzerinden aldığım Karaca Mastermaid Power Blender Seti ve Emsan makarna tenceresinin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve sorunsuz yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında yazılı ve kalıcı bir çözümün tarafıma iletilmesini istiyorum.