Arızalı Kahve Makinesi İadesi Reddedildi, Kargo Hatası Teslimatı Engelledi

Karaca’dan aldığım Karaca Perfetto kahve makinesi su akıtma ve çalışmama sorunu yaşattığı için ürünü 14 Mayıs’ta iade amacıyla kargoya verdik. Kahve makinesi ihtiyacımız acil olduğu için iade veya servis süresini bekleyemedik ve aynı gün yine Karaca’dan farklı bir marka kahve makinesi daha sipariş ettik.

20 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo tarafı arayarak kargonun iki gündür kendilerinde beklediğini, gönderici tarafından adrese ilçe yazılmadığı için ürünü adrese teslim edemediklerini ve kargonun Bozcaada’ya gelmesi gerekirken Altınoluk’a, oradan da Ezine’ye gittiğini ilettiler. Kargoyu almak için gittiğimizde bu kez kargoyu bulamadılar ve sonrasında ürünün iade edildiğini öğrendik.

Karaca müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde, ilk bozuk kahve makinesi için iade talep etmeme rağmen ücret iadesi yapılmayacağını, ürünün servis kontrolünden sonra yenisi ile değiştirileceğini, teslim edilmeyen ikinci aldığım kahve makinesinin ise yeniden acilen gönderilmesini talep etmeme rağmen yeni bir sipariş oluşturmam gerektiğini söylediler. İki kahve makinesine toplam 50.000 TL ödemiş durumdayken, aciliyetim olmasına rağmen fiilen üçüncü kez ürün almam bekleniyor. Diğer makinelerden birinin ücretini 10 gün sonra iade edeceklerini, diğerini ise iade talep etmeme rağmen yenisiyle değiştireceklerini söylüyorlar.

İki gündür defalarca çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen kimse standart cümlelerin dışına çıkmıyor, gerçekten çözüm üretmiyor. “Sizi arayacaklar” denmesine rağmen arayan olmuyor, gönderilen maillerde de aynı kalıp cevaplarla karşılaşıyorum. Karaca ile kargo firması arasındaki adres ve sevkiyat hatasının bedelini neden müşteri ödüyor, kaybolan zaman neden kimsenin umurunda değil, ayrıca parasını ödediğim ürünü teslim etmeyip 10 gün sonra iade edeceğiz yaklaşımı da kabul edilebilir gelmiyor.

İlk bozuk ürün için ücret iademin bekletilmeden yapılmasını, teslim edilmeyen ikinci kahve makinesinin ise ek bir ödeme, yeni sipariş veya tekrar uğraş gerektirmeden, aciliyetim dikkate alınarak hızlıca doğru adrese gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.