Arızalı Blender, Fatura Kaybı Ve Kapalı Bayi Nedeniyle Garanti Reddi

Geçen yıl Fatsa’daki Karaca mağazasından Karaca Inox Smoothie Blender ke SB1002 model blender aldım. Ürünü birkaç gün önce fıstık öğütmek için kullandığımda blender bu işlemi yapamadı ve bıçağın altındaki aparat arıza yaptı.

Arızadan sonra ürünü servise götürdüm, ancak servis yedek parçayı temin edemedi ve işlemin garanti kapsamında yapılabilmesi için mutlaka fatura istedi. Faturam kayıp olduğu için Karaca genel merkezle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana faturayı e-posta ile alabileceğim söylendi, ancak sonrasında bayi üzerinden işlem yapılacağı belirtildi. Fatsa’da iki Karaca bayisi vardı, ben kapalı olan bayiden bu ürünü almıştım ve bu bayi kapandığı için faturama sistemden bile ulaşılamadığı söylendi.

Bir ürün satılırken her şey çok kolayken, bayinin kapanmasıyla birlikte sorumluluğun bitmiş gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Ürün hâlâ garanti süresi içinde olmasına rağmen, sadece bayi kapandı ve faturam kayıp diye sistemden fatura bulunamıyorsa, bu durumda markanın kendi ürününe sahip çıkmadığını düşünüyorum.

Bir fıstığı bile ezemeyen bu blenderin garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Öncelikle satın alma kaydımın sistemden bulunarak faturamın tarafıma iletilmesini ve ardından ürünün garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz şekilde değiştirilmesini istiyorum.