3D Doğrulama Olmadan 799 TL Hatalı Çekim Ve Yetersiz Müşteri Desteği

24 Nisan 2024 tarihinde Karaca Online üzerinden 95810831 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verirken, gönderdiğim ekran görüntülerinde de net bir şekilde göründüğü üzere Karaca Love Puanı kullandım ve sepet tutarı 25,90 TL’ye düştü. Ödeme ekranına geçtiğimde de tutar halen 25,90 TL olarak görünüyordu.

Siparişi onayladım ancak önceki ödemelerimde olduğu gibi 3D doğrulama kodu bu kez telefonuma gelmedi. Ardından bankam tarafından şüpheli işlem aramasıyla bilgilendirildim ve kartımdan 25,90 TL yerine 799 TL çekildiğini gördüm. Bunun üzerine vakit kaybetmeden siparişime iptal talebi oluşturdum. Ancak kısa süre sonra iptal talebimin de iptal edildiğini, sipariş durumunda “kargoya hazır” yazmaya başladığını fark ettim. Buna rağmen ilgili ekranda “iptal talebiniz alınmıştır” ifadesi de yer alıyordu.

Bu karışıklık ve yanlış çekim nedeniyle 24 Nisan saat 09:27’de Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve K**** Hanım ile görüştüm. Kendisine ekran görüntülerini iletebileceğimi söylediğimde, benden tekrar ödeme yapmamı, hata alıp almadığımızı o şekilde görmemiz gerektiğini iletti. Zaten 3D SMS’i gelmeden para çekimi gerçekleştiğini, aynı durumun tekrar yaşanmasından endişe ettiğimi belirttiğimde bana bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. 3D doğrulama olmadan gerçekleşen bu işlemle ilgili en azından bir kayıt açılmasını rica ettiğimde bile bunu da yapamayacağını belirtti ve hiçbir şekilde destek alamadım. Bu süreçte, sanki tekrar para harcamam için zorlanıyormuşum hissine kapıldım.

Çeyiz alışverişimi bu dönemde Karaca’dan yapmayı tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşımı Karaca’ya hiç yakıştıramadım. Müşteri temsilcisinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım ve şu anda almış olduğum tüm ürünleri iade etmeyi düşünüyorum.

Kartımdan haksız şekilde çekilen 799 TL tutarın tamamının ivedilikle iadesini, ilgili siparişimin tamamen iptal edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.