Yanlış Adres, Tekrarlayan Teslimat Sorunları Ve Montaj Bilgisi Eksikliği

Gökhan

IKEA Bayrampaşa mağazasından 11477516 kodlu vitrin ürününü 1941115822 numaralı siparişle 12 Nisan 2026 tarihinde kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Adresim Büyükçekmece Yenimahalle olmasına rağmen sistemde Bağcılar Yenimahalle olarak yanlış kaydedildiği için ürünüm yaklaşık iki hafta boyunca yanlış adrese götürüldü. Adres sonradan düzeltilmesine rağmen bu kez de ekipler adresi bulamadıkları gerekçesiyle, bana ya da eşime ulaşmadan geri döndüler ve teslimat sürekli ileri tarihlere ertelendi.

Sonunda ürün adresime gelebildi ancak bu kez de montaj ekibine yeni adres bilgisinin iletilmediğini öğrendim ve onlar da Bağcılar’a gitmiş. Tekrar gün verildi, ekip yine adresi bulamadı ve benimle iletişime geçmeden geri döndü. Yine ileri bir tarihe gün verilerek bu süreç defalarca tekrarlandı. Nihayet eve gelebilen montaj ekibi, bu vitrinin duvara monte edilmesi gereken bir ürün olduğunu, aksi halde kurulum yapamayacaklarını söyledi. Oysa satış sırasında bana ürünün duvara monte edilmesi gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

Bu durum üzerine IKEA ile defalarca kez telefon ve diğer kanallardan görüştüm. İade veya değişim için benimle görüşen ekip, beni hatalı olmakla suçlayan ve kaba bir üslup kullanan bir tavır sergiledi. “Böyle bir bilginin size verilmediğini nereden bilelim, bu sizin beyanınız” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Duvara montaj gerektirmeyen, kendi kendine ayakta durabilen bir ürünle değişim talep ettiğimde ise benden ürünü mağazaya kendim, üstelik nakliye ücretini de ödeyerek getirmem istendi. Yanlış tercih yapmama sebep olan bilgilendirme eksikliği olmasına rağmen, değişim veya iade için nakliye masrafının da bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ürünler ambalajları açılmamış şekilde hâlâ paketli durmaktadır. Ne kurulumu yapılmıştır ne de kullanılmıştır. IKEA’nın, satış sırasında duvara montaj bilgisinin verilmemesi nedeniyle beni yanlış ürüne yönlendirmesini dikkate alarak, vitrinin ücretsiz olarak, duvara monte gerektirmeyen benzer bir ürünle değiştirilmesini ve yeni ürünü getiren ekibin mevcut ürünü de evimden almasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, IKEA nakliye bedelini benden talep etmeden kendi nakliye ekibiyle ürünü adresimden almalı ve ödediğim bedelin tamamını iade etmelidir. Yaşadığım bu süreçte, baştan sona hatalı adres yönetimi, eksik bilgilendirme ve müşteriyle iletişimdeki kaba üslup nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı ve bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.