Teslimat Ve Kurulumda Sürekli Tarih Değişikliği Ve Eksik Ürünler Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

Ömer

363

İstanbul Bayrampaşa IKEA deposundan TV ünitesi ve yemek masası ürünlerini depodan kendim seçip tüm parçalarını tek tek toplayarak aldım ve ödemeyi tek seferde peşin olarak yaptım. 24 Mart için teslimat, 26 Mart için de kurulum olacak şekilde anlaştık. Ancak sistemde telefon numaram yanlış kaydedildiği için belirtilen tarihte ürünler hiç teslim edilmedi, buna rağmen kurulum ekibi randevu tarihinde geldi fakat ürünler ortada olmadığı için doğal olarak kurulum da yapılamadı.

Daha sonra IKEA’yı tekrar aradığımda bu kez 28'inde teslimat, 31'inde kurulum olacağı söylendi. 28'inde teslimata geldiklerinde bu defa mutfak masası tamamen yoktu, TV ünitesinin ise sadece kapakları teslim edildi. Stokta yok denildi, oysa ben depoda bizzat tüm parçaları kendim taşıyıp toplamış ve ödemesini önceden yapmıştım. Ardından tekrar aranarak kalan ürünlerin 1 Nisan’da teslim edileceği, kurulumun ise 4 Nisan’da yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün, 30'unda tekrar arandım ve ürünleri teslim alıp almadığım soruldu. Ben de aramızda ciddi bir iletişimsizlik olduğunu belirttim ve bana verilen teslimat ve kurulum tarihlerini açıkça ifade ettim. Buna rağmen telefondaki görevli, “o zaman en yakın tarih odur” diyerek daha yakın bir tarih talep ettiğimde “yok” deyip teşekkür edip telefonunu yüzüme kapattı. Süreç boyunca 3–4 kez farklı kişilerle görüştüm; her seferinde farklı tarihler verildi, verilen tarihlerde ya hiç gelinmedi ya da ürünler eksik getirildi.

Ben IKEA’dan, öncelikle eksik kalan tüm ürünlerimin eksiksiz şekilde ve söz verildiği gibi teslim edilmesini, kurulumun da en erken mümkün olan tarihte öncelikli olarak yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim ürünleri günlerce beklememe, sürekli tarihlerin değişmesine ve saygısız iletişime maruz kalmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadığı için mağdurum. Bu nedenle, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet karşılığında teslimat ve kurulum süreçleri için uygun bir tazminat ve jest yapılmasını, ayrıca kurulum ücreti ödemediğim mutfak masasının da kurulumunun ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini istiyorum.