13 Mart 2026 günü saat 12:00 civarında IKEA Ümraniye mağazasından 29.000 TL bedelle bir yemek masası satın aldım. Mağazanın her yerinde “mayıs ayına kadar mutfak ürünlerinde nakliye ve montaj ücretsiz” ibareleri bulunmasına rağmen, ödeme aşamasında bu kampanyadan yararlanmak istediğimde sistemin nakliye ve montajı ücretsiz tanımlamadığı, ayrıca ek montaj ücreti ödemem gerektiği söylendi.
Giriş katındaki personel, konuyu bilmediğini söyleyip müdürüne sordu, müdür “tamam” demesine rağmen, bu kez mutfak bölümünün de onay vermesi gerektiği, oranın onaylamadığı, kampanyanın bu ürünü kapsamıyor olduğu belirtildi. Yani mağaza içinde “mutfak ürünlerinde nakliye montaj ücretsiz” diye genel bir kampanya duyurulurken, yemek masasının mutfak ürünü sayılmadığı gerekçesiyle kampanyadan hariç tutulması bana kelime oyunu gibi geldi.
Daha da rahatsız edici olan ise, çalışanların “o zaman ödeme yapmayın, iade edin” diyerek ürünü resmen satmaktan vazgeçer bir tavır takınmaları ve konuyla ilgilenmemeleri oldu. Kampanyaya hangi ürünün dahil olup hangisinin olmadığını personelin dahi bilmemesi, müşteriden bunu anlamasını bekler tavırda olmaları da ayrıca sorun teşkil ediyor. Ne süreç hakkında doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.
Mağaza içinde açıkça “mutfak ürünlerinde nakliye ve montaj ücretsiz” ifadesi yer alıyorsa, yemek masasının da mutfak ürünü kapsamında değerlendirilmesini ve bu ürün için nakliye ve montajın ücretsiz sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışanların kampanyalar hakkında doğru bilgilendirilmesi ve müşteriye daha ilgili, açıklayıcı bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar