Ücretli Montajlı Kırık Gardırop İçin Sökme Ve Kargo İşlemi Müşteriye Yükleniyor

IKEA’nın online mağazasından Kleps model bir gardırop satın aldım ve ayrıca ücret ödeyerek montaj hizmeti de aldım. Gardırop montaj ekibi tarafından evimde kurulduktan hemen sonra, yan kapakta kırık olduğunu ve bu kırığın macun benzeri bir malzemeyle kapatılmaya çalışıldığını fark ettim.

On dokuz Mayıs akşamı gardırobun fotoğraflarını çekerek IKEA’ya ilettim ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen bana, gardırobun sökülmesi ve kutulanmasının benim tarafımdan yapılarak Horoz Lojistik’e teslim edilmesi gerektiği söylendi. Oysa montajı zaten IKEA’nın ücretli hizmetiyle yaptırdım; kendi başıma bu ürünü söküp kutulamam hem çok zor hem de böyle bir işlem yapacak olsam en başta montaj hizmetine para vermezdim.

Yaşanan bu durumun, kendi ekiplerinin yaptığı hatanın sorumluluğunu bana yüklemek ve süreci zorlaştırarak beni iade talebimden vazgeçirmeye yöneltmek olduğunu düşünüyorum. Gardırobun hasarlı olan ürün olarak, IKEA ekibi tarafından evimden sökülüp alınmasını ve iade sürecinin tarafıma ek bir yük ve maliyet çıkarılmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Fotoğraflar incelendikten sonra tarafıma bu doğrultuda çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.