Ayaksız Simfer Android Televizyon Ve Yayın Sorunları İçin Çözüm Talebi

Simfer marka 50 inç Android televizyonu Balıkesir Erdek HYS Köroğlu şubesinden Eylül ayının 21’i veya 22’sinde satın aldık. 24 Eylül Perşembe günü teslim edildi, ertesi hafta salı günü kuruldu ve kurulduğu günden beri sorun yaşıyoruz. Daha ilk taksitini bile ödemeden bu kadar problemle karşılaşmamız bizi çok mağdur etti.

Kurulum için servis geldiğinde, kutunun içinden televizyonun ayakları çıkmadı. Yaklaşık on gündür televizyon ayaksız şekilde üniteye yaslanmış olarak duruyor. Bu hem güvenlik açısından riskli hem de yeni aldığımız bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun yanında televizyonun yayın ve kanal performansı da son derece kötü. Kanal araması yaptığımızda toplamda otuz kanal bile çıkmıyor, kanal listesi çok karışık ve kullanımı zor, eski tüplü televizyonlardan bile daha kötü bir deneyim sunuyor. Kanal listesine girdiğimizde ekranın tamamen kapanması gibi bir problem yaşıyoruz ve televizyonun menü yapısı bildiğimiz diğer televizyonlardan çok farklı ve kullanışsız.

Başta internet bağlantısı olmadan normal kanal izleyemiyorduk. Android bir televizyon olmasına rağmen bugün geldiğimiz noktada ekrana yansıtma özelliğini bulamıyoruz, ne Google ne Chrome ne de herhangi bir tarayıcı uygulaması mevcut değil. Android TV diye satılan bir cihazdan beklediğimiz temel özellikleri bile kullanamıyoruz.

Mağazada bu televizyona 30 bin TL’nin üzerinde bir bedeli taksitlendirerek ödeme taahhüdünde bulunduk ancak aldığımız hizmet ve ürün kalitesi ödediğimiz rakamın çok altında. Mağazayı aradığımızda “Biz ilgilenmiyoruz, Simfer ile görüşün” deniyor, Simfer müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “Aldığınız mağaza ile iletişime geçin” cevabını alıyoruz. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, ortada mağdur durumda kalan ise biz oluyoruz.

Hem sorunlu, eksik parçalı bir ürünle hem de son derece yetersiz bir yayın ve Android deneyimiyle uğraşıyoruz ve paramızla adeta rezil oluyoruz. Televizyonun eksik ayaklarının derhal temin edilmesini, kanal ve yayınla ilgili sorunların çözüme kavuşturulmasını, Android özelliklerinin tam ve söz verildiği şekilde çalışır hale getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak tarafımıza makul bir çözüm ve gerekirse ücret indirimi veya iade/değişim seçeneği sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka çaremiz kalmadığını, tüm görüşmeler ve yaşadığımız süreçle ilgili kayıtlarımızı sakladığımızı belirtmek istiyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.