IKEA İnternet Alışverişinde Teslimat Ve Montajda Eksik Hizmet

Bursa’da IKEA internet mağazasından gardırop ve şifonyer satın aldım, nakliye ve montaj hizmetini de ayrıca satın alarak toplamda üç bin liranın üzerinde ödeme yaptım. Ürünleri aynı anda almama rağmen farklı firmalarla iki ayrı günde teslimat yapıldı. Şifonyeri getiren firma ürünü montaj yapılacak odaya kadar taşıdı, ancak gardırobu getiren firma kolileri daire kapısının önüne bırakıp gitti.

Daha sonra montaj için arayan kişi, ürünlerin montaj yapılacak odaya kadar benim tarafımdan taşınmış olması gerektiğini, montaj elemanlarının taşıma yapmadığını söyledi. Bunun üzerine gardırobun kolilerini birisine para vererek taşıtmak zorunda kaldım. Montaj için gelen ekip de iş bittikten sonra tüm çıkan çöpleri ve kargo paketlerini evin içinde bırakarak ayrıldı, kolileri taşımak veya atmak gibi bir sorumluluklarının olmadığını söylediler. Montaj için ayrıca ücret ödememe rağmen bu hizmetin bu kadar eksik ve zahmetli bırakılması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, internetten alışverişte uygulamanın böyle olduğunu, mağazadan alındığında eşyaları kendilerinin getirip montajını yaptıklarını söylediler. İnternet mağazası müşterilerine bu şekilde daha zahmetli ve eksik bir hizmet sunulması, açıkçası internetten alışverişi caydırmaya mı çalışıyorlar sorusunu akla getiriyor. Bu konuda net ve ikna edici bir açıklama yapılmasını ve internetten alan müşterilerin de mağazadan alışveriş yapanlar kadar sorunsuz ve tam hizmet alabilmesi için sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha IKEA’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi de belirtmek isterim.