Teslimattan Sonra Fark Edilen Üretim Hatası İçin Destek Alamadım

IKEA’dan Glivarp model cam masa satın aldım. Ürün eve teslim edildikten yaklaşık 2 saat sonra, cam bölmelerden birinde cam ile metal arasına yapıştırıcı kalıntısı sıkıştığını ve bunun masanın üstünden net bir şekilde sarımsı bir iz olarak göründüğünü fark ettim. Hemen fotoğrafını çekip müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve cam bölmenin değiştirilmesi gerektiğini belirttim. Ancak IKEA, ekspertiz raporunda “su kaçmış” gibi gerçek dışı bir gerekçe sunarak kullanıcı hatası olarak değerlendirmiş. Oysa ürün teslim edildiği gün hiç kullanılmadı ve ilgili bölgeye su veya başka bir şeyin girmesi mümkün değil; tamamen üretimden kaynaklı bir yapıştırıcı izi mevcut ve pas gibi görünüyor.

Ürünü IKEA internet uygulaması üzerinden 18.868 TL ödeyerek sipariş ettim (Sipariş No: 412808256112906). Sorunun teslimattan hemen sonra tespit edilip bildirilmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Masanın cam bölmesinin sadece sorunlu olan kısmının değiştirilmesini talep ediyorum.