Teslimat Ve Montaj Tarihlerinin Çakışması Müşteriyi Mağdur Ediyor

IKEA Bayrampaşa mağazasından internet üzerinden açılabilen yatak satın aldım. Sipariş numaram 121602262755106. İstanbul’da evime teslim edilmesi gereken ürün için teslimat tarihi 26 Şubat, montaj tarihi ise 25 Şubat olarak verildi. Teslimattan önce montaj tarihi verilmesi başlı başına mantıksız bir durum ve bu planlama hatası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ben 28 Şubat’tan sonra evimde olmayacağımı baştan belirttiğim halde, buna rağmen teslimat ve montaj tarihleri bu şekilde ayarlandı. Bu tarihler içinde ürünüm teslim edilip montajı yapılmazsa ürünü iade etmek zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen süreçte herhangi bir esneklik ya da çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kimse net bir cevap vermiyor, her seferinde farklı bir birime yönlendiriliyorum. Aynı konuyu tekrar tekrar anlatmama rağmen muhatap bulamıyor, net bir dönüş alamıyorum. Koskoca IKEA’nın bu kadar düzensiz bir teslimat-montaj planlaması yapması ve bu kadar ilgisiz kalması gerçekten güven kırıcı.

Teslimat ve montaj tarihlerimin birbiriyle uyumlu olacak şekilde, 28 Şubat’tan önce ve aynı dönem içinde düzeltilmesini, aksi halde iade sürecimin hızlıca başlatılmasını talep ediyorum.