Montaj Randevusu Ve Bilgilendirme Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

IKEA’dan satın aldığım Billy model kitaplığın teslimatı 24 Kasım tarihinde gerçekleştirildi ve montaj randevusunun 1 Aralık’ta yapılacağı tarafıma bildirildi. Montaj saatinin bir gün öncesinden netleştirileceği söylendiği için, 01.12.2025 tarihi için verilen 14:00–17:00 zaman aralığına göre iş ve özel programımı ayarladım.

Ancak montaj ekibi, belirtilen saat aralığına uymadan 12:20’de arayarak 10 dakika içinde geleceğini iletti. İşim nedeniyle o saatte evde bulunamadığım için yakın çevremden destek almaya çalıştım, fakat bu ani değişiklik onlar için de mümkün olmadı ve randevuyu 09.12.2025 tarihine ertelemek zorunda kaldım.

Bugün ise 8 Aralık saat 13:50 olmasına rağmen, 09.12.2025 tarihli montaj randevusu için hâlâ herhangi bir bilgilendirme almış değilim. Müşteri hizmetlerini aradığımda montaj ekibine bilgi verildiği söylendi ancak ekibe aktarılmama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Üsküdar/İstanbul’da bulunan 1+1 evimde, ürüne dair montaj hizmeti için bin TL’nin üzerinde ek ücret ödememe rağmen, kitaplık ve diğer ürünler yaklaşık üç haftadır paketli ve kullanılmaz şekilde beklemektedir. Bu durum hem yaşam alanımı kısıtlayarak beni mağdur etmekte hem de iletişim eksikliği nedeniyle süreci planlamamı imkânsız hale getirmektedir.

Montaj sürecimin net bir şekilde planlanması, tarafıma yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılması ve ürünlerimin en kısa sürede sorunsuz biçimde kurulması için acil çözüm ve geri dönüş talep ediyorum. İlgili siparişe ait müşteri numaram: 162111259780416.