IKEA Montaj Ve Teslimat Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

9 Kasım 2025 tarihinde IKEA’dan Hemnes divan yatak için montaj hizmeti satın aldım ve 12 Kasım’da montaj randevusu almak istedim. Ancak bana 24 Kasım’a randevu verildi. Montaj bölümünü aradığımda, 15 dakika bekledikten sonra ancak ulaşabildim ve yoğun ısrarım sonucu tarihi 21 Kasım’a çekebildiler. Montaj hizmeti için 3.717,89 TL ödeme yaptım.

Bu süreçte çocuğumun eski karyolasını kaldırdığım için, çocuğum şu anda kanepede veya bizim yanımızda yatmak zorunda kalıyor. Ayrıca kargo, ürünü sadece kapının önüne bırakıyor; içeride 12 gün bekleyemeyeceği için, kolileri kendi başıma ve belimi zorlayarak içeri taşımak zorunda kaldım. Şu an ürün çocuğumun odasında kolilerde bekliyor. Bana “kolileri kontrol edin, hasar varsa tutanak tutun” şeklinde mesajlar geliyor fakat ben ürünün hasarlı olup olmadığını anlamakta zorlanıyorum ve hasarlı çıkarsa sorumluluğun bana yüklenmesinden endişeliyim.

Diğer birçok firma ücretsiz nakliye ve montaj hizmeti sunarken ve maksimum 4 günde teslimat yaparken, ben IKEA’ya hem nakliye hem montaj için ücret ödememe rağmen yaklaşık 2 hafta sonrasına gün veriliyor. Paramızla rezil oluyoruz, bu durumdan dolayı büyük mağduriyet yaşıyorum.

IKEA’dan beklentim, montaj hizmetiyle ürün teslimatını eş zamanlı organize etmesi, kontrol ve montaj işlemini uzman ekipleriyle gerçekleştirmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Müşteri numaram: 310911259857736.