Ikea.com.tr üzerinden Eskişehir’deki adresimize teslim edilmek üzere mobilya siparişi verdik. Sipariş esnasında montaj hizmetini de sepetimize ekledik ve montaj ücreti kredi kartımızdan tahsil edildi.
Ancak, ürünler teslim edildikten sonra montaj için kimse bizimle iletişime geçmedi. Biz aradığımızda, müşteri hizmetlerinden 'İnternet siparişlerinde Eskişehir’e montaj hizmeti sunulmadığı' bilgisi verildi.
Bu nasıl olabilir? Hem sistem üzerinden bu hizmeti seçebiliyoruz, hem de ödemesi alınıyor; fakat sonra montaj yapılmadığı söyleniyor. Böyle bir sistem hatası yüzünden müşteriler mağdur edilmemeli.
Kartımdan tahsil edilen montaj hizmeti karşılığında ya montaj hizmeti sağlanmalı ya da ücret iadesi yapılmalıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Ayrıca, satın aldığım çift kişilik karyolanın (pembe, 180x200 cm, Ürün Kodu: 10458951) fiyatının önemli ölçüde düştüğünü fark ettim. Bu nedenle, fiyat farkının iadesi için tarafınıza başvurdum fakat iki e-posta göndermeme rağmen hâlâ bir geri dönüş alamadım. Fiyat farkı 9800 TL. Aldığım günden iki gün sonra fiyatı düştü.
Bu taleplerin en kısa sürede değerlendirilmesini rica ederim. Gerekli görüldüğü takdirde ek bilgi vermeye hazırım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar