TurkNet’te Randevu Sözlerinin Tutulmaması Ve Sürekli Gecikmeler

TurkNet’e İstanbul Esenyurt adresim için ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru aşamasında kayıt alınana kadar beni günde defalarca kez 444 8 875 numaralı hattan aradılar, aramayın, ben müsait olduğumda size dönüş yapacağım dememe rağmen bu ısrarlı aramalar devam etti.

Sonrasında kaydım oluşturuldu ve internetimin 23.03.2026 tarihinde bağlanacağı söylendi. Ben özellikle o gün en geç öğlen 15.00’e kadar müsait olduğumu ilettim. Ancak ekipler beni saat 17.00 civarında arayarak geldiklerini söyledi, bu saatte müsait olamayacağımı, randevuyu özellikle 15.00’e kadar aldığımı belirttim. Ardından 24 Mart için geleceklerini söylediler fakat 24’ünde ne arayan oldu ne gelen. Aynı durum 25 Mart’ta da tekrarlandı, yine kimse gelmedi, arayan da olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ben aradığımda, sisteme böyle bir randevu kaydı görünmediği, o yüzden bu sorunları yaşadığım söylendi. Oysa ben 23 Mart için müşteri hizmetleriyle bizzat görüşüp randevu oluşturmuştum. Sonrasında da “tekrar randevu oluşturalım” diyerek kendi kafalarına göre sürekli farklı tarihler veriyorlar, hiçbirini netleştirmeden, türlü bahanelerle süreci uzatıyorlar. Bugün itibarıyla hâlâ aktif, net bir randevu gün ve saati yok ve internet hizmetini daha kullanmaya başlamadan ne kadar sorumsuz bir yaklaşım içinde olduklarını görmüş oldum.

TurkNet’ten, yaşadığım bu mağduriyetin bir şekilde telafi edilmesini ve internetimin acil bir şekilde, net bir tarih ve saat verilerek kurulmasını talep ediyorum. Kurulum sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve randevu sözlerinin tutulmasını, marka olarak oluşturdukları bu kötü izlenimi hizmet kalitesiyle düzeltecek adımlar atmalarını istiyorum. Yaşattıkları bu gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetimin, sadece internetimi bağlamakla kalmayıp, müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini gösterecek şekilde düzgün ve somut şekilde telafi edilmesini özellikle talep ediyorum.